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DSL Auftrag online gestellt - würde gerne Infos haben.

  • May 4, 2017
  • 1 Antwort
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ast2016
Besucher:in
Hallo,

ich habe am 02.05.2017 online einen DSL Auftrag für meine Wohnung bestellt. 

Ich habe innerhalb 30 Sekunden die automatisierte Eingangsbestätigung bekommen, in der es hieß es kommen weitere Emails mit Details. Leider ist aber seid dem nichts mehr gekommen. 

Ich versuche seit ca. 24 Stunden O2 zu erreichen. Aus dem Chat wird man immer wieder rausgeworfen, wegen Überlastung. Zum Schluss hieß es sogar DSL Chat würde gerade nicht angeboten. Hotline habe ich auch 4 x angerufen. 10 min Warteschleifen, dann Kundenbetreuer, der muss Rückfragen halten zurück in die Warteschleife 10 min einfach vom System gekickt. Beim letzten Anruf hat die Kundenbetreuerin auch einfach aufgelegt. Service ist etwas anderes. 

DSL Auftragsstatus --> Eine automatische Statusabfrage ist im aktuellen Auftragsstatus Ihres DSL-Anschlusses von O2 leider nicht möglich, bitte kontaktieren Sie unsere Hotline. 

Ich würde gerne nur wissen ob es einen Auftrag gibt oder nicht?

Das kann doch nicht so schwierig sein. 

Gruß

Lösung von blue_screen

Wenn du von o2 eine Eingangsbestätigung bekommen hast, ist dein Auftrag auch eingegangen. O2 prüft nun, ob der Auftrag auch wie gewünscht ausgeführt werden kann, d.h. z.B. Bonitätsprüfung, Bestellung von Vorleistungen bei der Telekom usw. Wenn das Ergebnis der Prüfungen erfolgreich ist und von der Telekom ein Schalttermin bestätigt wurde, bekommst du von O2 eine Auftragsbestätigung. Die Auftragsbestätigung bekommst du spätestens eine Woche vor dem Schalttermin. 

    1 Antwort

    blue_screen
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    • blue_screen
    • Einsteiger:in
    • Lösung
    • May 4, 2017
    Wenn du von o2 eine Eingangsbestätigung bekommen hast, ist dein Auftrag auch eingegangen. O2 prüft nun, ob der Auftrag auch wie gewünscht ausgeführt werden kann, d.h. z.B. Bonitätsprüfung, Bestellung von Vorleistungen bei der Telekom usw. Wenn das Ergebnis der Prüfungen erfolgreich ist und von der Telekom ein Schalttermin bestätigt wurde, bekommst du von O2 eine Auftragsbestätigung. Die Auftragsbestätigung bekommst du spätestens eine Woche vor dem Schalttermin. 

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