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DSL Auftrag nicht möglich

  • September 26, 2018
  • 4 Antworten
  • 256 Aufrufe
S
Besucher:in
Guten Tag, ich habe am 20.09. einen DSL Auftrag erteilt und bereits den Anschalttermin am 11.10.18 erhalten.

Nun heisst es " Aktuell ist es leider doch nicht möglich, Ihnen einen O2 DSL-Anschluss zur Verfügung zu stellen. Wir melden uns in Kürze bei Ihnen, um das weitere Vorgehen zu besprechen."

In der Hotline komme ich nicht durch. Was heisst das nun genau, da ich eigentlich bereits meinen Freischalttermin erhalten habe.

Auftragsnummer: POS-18003812-8991676

Lösung von o2_Lars

Hallo Sunji,
so, wie es sich mir darstellt, ist auch der neue Auftrag auf einen Fehler gelaufen, was sehr wahrscheinlich zu eben dem führt, was Dir angezeigt wird.
Hast Du selbst denn die Kündigung beim bisherigen Anbieter eingereicht? Oder die Kündigung über uns dort veranlasst?
Gruß,
Lars

    4 Antworten

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • September 27, 2018
    Hallo Sunji117,

    der Auftrag zum Anbieterwechsel wurde von Deinem alten Anbieter abgelehnt, da der Name des Anschlussinhabers abweichend war. Wie ich sehe, hast Du dann den Auftrag selbst am 20.09. noch einmal storniert. Eine Bestätigung ist bereits auf dem Weg zu Dir. Der Freischalttermin ist damit hinfällig.

    Viele Grüße

    Giulia
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    S
    Besucher:in
    • Sunji117
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 27, 2018
    Das ist soweit korrekt. Ich habe den alten Auftrag storniert, da sich mein alter Anbieter quer gestellt hat. Daraufhin habe ich aber einen neuen Antrag gestellt, der erst dann geschaltet werden soll sobald mein alter Vertrag endet. (07.10.2018) Das hat auch soweit geklappt bis Schritt 5.. bei der dann die oben genannte Meldung kam. Der neue Antrag ist ebenfalls noch in meinem Kundenkonto hinterlegt.
    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • September 27, 2018
    solange die angegebene Leitung belegt ist, kann o2 diese Leitung nicht bestellen.
    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • September 28, 2018
    Hallo Sunji,
    so, wie es sich mir darstellt, ist auch der neue Auftrag auf einen Fehler gelaufen, was sehr wahrscheinlich zu eben dem führt, was Dir angezeigt wird.
    Hast Du selbst denn die Kündigung beim bisherigen Anbieter eingereicht? Oder die Kündigung über uns dort veranlasst?
    Gruß,
    Lars
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