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DSL Auftrag aufeinmal verschwunden

  • November 5, 2018
  • 20 Antworten
  • 622 Aufrufe
M
Besucher:in
Sehr geehrtes O2 Team,

am 26.10 erst nach dem aktivierungstermin loggte ich mich in mein online-O2-konto ein und unter tarifdetails sah ich, dass die Nutzungadresse total falsch ist (O2 Fehler), ich rief anschließend die hotline an und ließ den Vertrag stornieren und erhielt einen neuen auftrag.

Die aktuelle Situation: Der neue Auftrag ist ohne vorherige Ankündigung verschwunden, aber hat möglicherweise etwas mit der "aktuell keine verfügbaren DSL-Anschluss" zu tun. Ich kann jedoch immer noch den alten "stornierten" Vertrag in meinem o2-Online-Konto sehen, unter dem steht "Aktiv seit 26.10".

Inzwischen habe ich immer noch den Router, der irgendwie an die korrekte Adresse gesendet wurde. und ich hoffe ernsthaft, dass ich die Miete dafür nicht bezahlen muss. Ich habe seit Monaten kein Internet mehr zuhause.


ID des verschwundenen Auftrags: YXZ
ID des alten Auftrags: POS-XYZ -9026

Ich bedanke mich im voraus für Ihre Hilfe

Edit: persönliche Daten entfernt o2_Matze

Lösung von o2_Lars

Hallo Mavrik,
bitte beachte, dass es sich hier um ein öffentliches Forum handelt, wo im Regelfall Kunden anderen Kunden helfen. o2 Mitarbeiter erkennst Du am "o2_" vor dem Namen und am kleinen Moderator-Tag.
Die Antwort von Klaus stellt also keinen Versuch von o2 dar, sondern ist ganz einfach nur eine Frage eines anderen Kunden.
Wenn bei der Adresseingabe festgestelölt wird, dass diese Adresse so nicht gefunden wird, dann kann es nach der EIngabe dieser Adrese geschehen, dass eine Alternativadresse genutzt und angezeigt wird. Eventuell ist das in Deinemn Fall geschehen. Das hat nichts damit zu tun, dass Du eine abweichende Anschrift angegeben hast.

Ich gehe in diesem Fall wie mein Kollege o2_Matze davbon aus, dass die von Dir genuannte Anschrift eben nicht durch den von uns genutzten lokalen Vorleister versorgt wird sondern eben durch ein and3eres Unternehmen.
In einem solchen Fall haben wir leider keine Möglichkeit, dort einen Anschluss zu realisieren.
Gruß,
Lars

    20 Antworten

    M
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    • Mavrik
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 5, 2018
    Ich habe gerade eben mein O2 Seite wieder gecheckt. da steht eine Rechnung von 20,26 €, wofür auch immer, wüsste ich gern lol
    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • November 5, 2018
    Hallo Mavrik.
    Für deine neue Adresse haben wir dir Rückmeldung bekommen "Das Grundstück ist nicht versorgt". Kannst du uns etwas mehr zu der Adresse sagen? Nutzt in dem Haus schon jemand DSL? Wenn ja von welchem Provider?
    Kannst du das in Erfahrung bringen?
    VG Matze
    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    M
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    • Mavrik
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    • November 6, 2018
    Hallo @o2_Matze,

    ja klar, jede einzelne Wohnung im Haus war früher von GGEW versorgt, der Hausbesitzer hat jedoch den Vertrag gekündigt, und jetzt muss jede Wohnung einen eigenen Vertrag abschließen. O2 schien mir ansprechender zu sein als den Rest, aber ich wusste nicht, dass es so schwierig werden würde, warum auch immer.
    Könnten Sie bitte die Situation mit meinem ersten Auftrag angehen? Warum läuft es noch und warum wird mir eine Dienstleistung in Rechnung gestellt, die ich nicht einmal bekomme?

    Danke Ihnen
    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • November 6, 2018
    Okay, das erklärt warum wir die Rückmeldung bekommen haben das Gründstück ist nicht versorgt. Man hat nun versucht deinen Anschluss an die neue Adresse umzuziehen, das ist leider fehlgeschlagen.
    An der alten (ersten) Adresse konnte die Leitung geschaltet werden, daher hast du auch schon eine erste Rechnung bekommen.
    Kannst du das hier "am 26.10 erst nach dem aktivierungstermin loggte ich mich in mein online-O2-konto ein und unter tarifdetails sah ich, dass die Nutzungadresse total falsch ist (O2 Fehler)" etwas genauer erklären? Also was meinst du mit o2 Fehler?
    VG Matze
    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    M
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    • Mavrik
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 7, 2018
    Ich meine, ich habe diese Adresse weder zuvor gesehen noch bei der Bestellung des Tarifs irgendwo eingegeben. Der Umstand, dass der Router an die richtige Adresse gesendet wurde, ist ein Beweis dafür.
    Also zusammenfassend: der router wurde mir geschickt, während der ADSL-Anschluss an der falschen Adresse aktiviert wurde, und ich werde dafür bezahlen müssen? Welchen Sinn macht das? Als ich nach der Entdeckung des Fehlers die Hotline anrief, wurde mir versichert, dass der Vertrag storniert worden ist.

    VG
    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • November 7, 2018
    Naja, wir aktivieren ja nicht irgendwie einfach einen DSL Anschluss, die Adresse muss ja irgendwo herkommen, die denken wir uns ja nicht aus. Hast du mal mit euerem Verwalter gesprochen, wie es die anderen Mieter im Haus gemacht haben? Die sollten ja vor der gleichen Herausfordernung wie du stehen, euer Haus scheint nicht versorgt zu sein, somit kann dort aktuell auch kein DSL geschaltet werden.
    VG Matze
    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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    • Mavrik
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 7, 2018
    Die restlichen Wohnungen im Haus haben alle neue Verträge mit GGEW abgeschlossen, was ich auch hätte tun sollen. Sie haben alle DSL seit Monaten. Ich verstehe nicht, warum Sie darauf bestehen, dass niemand versorgt ist. So oder so ist es mir egal, ich möchte nur, dass der Vertrag endgültig gekündigt wird, sodass ich nicht für eine Dienstleistung bezahlen muss, die ich nicht bekomme
    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • November 8, 2018
    Ganz einfach - prüfe die Verfügbarkeit bei der Telekom. Die Telekom ist Vorleister für O2 und wenn die Telekom nicht liefern kann, dann geht die "letzte Meile" eben nicht über Telekom, sondern über eine Exklusivversorgung von GGEW. Solange da kein Bautrupp der Telekom das Haus versorgt, sieht es mit allen Resale-Angeboten wie auch O2 verdammt schlecht aus.

    Zeigt die Telekom Verfügbarkeit, dann könnte eine Nachfrage nach einem "Telekom-DSL-Anschluß" im örtlichen Telekom-Shop Klarheit bringen. Grundsätzlich gilt eben, das O2 an alle Telekom-TAE-Dosen liefern kann.
    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • November 9, 2018
      Ich denke das wird das Problem sein, auf der Telekomseite ist die Hausnummer nicht bekannt, ich kann nur eine höhere oder niedrigere auswählen, ich schätze ein Anschluss über uns wird dort nicht möglich sein.
      VG Matze
      „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
      Klaus_VoIP
      Legende
      • Klaus_VoIPLegende
      • November 10, 2018
      Auch dann kann ein Besuch im Telekom-Shop interessant sein. Wenn man dort nach Prüfung einen einfachen Telefonanschluß schalten würde, dann kann man überlegen wie es weitergeht.

      Vielleicht wurde die Anschalt-Adresse durch automatische Korrektur eingetragen und Du hast es nicht bemerkt?
      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        M
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        • Mavrik
        • Autor
        • Besucher:in
        • November 11, 2018
        Vielleicht wurde die Anschalt-Adresse durch automatische Korrektur eingetragen und Du hast es nicht bemerkt?

        Mehr Versuche von O2, dieses ganze Debakel auf mich zu schieben. Meine Adressinformationen sind in meinem Browser gespeichert. In der Regel, alles was ich in ein Formular eingebe, ist mein Name und der Rest wird automatisch hinzugefügt.

        Autokorrekt ist auf meinem Handy ausgeschaltet. Außerdem, wie erklären Sie sich, dass der Router an die richtige Adresse gesendet wurde?

        G
        o2_Lars
        • o2_LarsModerator
        • Moderator
        • Lösung
        • November 13, 2018
        Hallo Mavrik,
        bitte beachte, dass es sich hier um ein öffentliches Forum handelt, wo im Regelfall Kunden anderen Kunden helfen. o2 Mitarbeiter erkennst Du am "o2_" vor dem Namen und am kleinen Moderator-Tag.
        Die Antwort von Klaus stellt also keinen Versuch von o2 dar, sondern ist ganz einfach nur eine Frage eines anderen Kunden.
        Wenn bei der Adresseingabe festgestelölt wird, dass diese Adresse so nicht gefunden wird, dann kann es nach der EIngabe dieser Adrese geschehen, dass eine Alternativadresse genutzt und angezeigt wird. Eventuell ist das in Deinemn Fall geschehen. Das hat nichts damit zu tun, dass Du eine abweichende Anschrift angegeben hast.

        Ich gehe in diesem Fall wie mein Kollege o2_Matze davbon aus, dass die von Dir genuannte Anschrift eben nicht durch den von uns genutzten lokalen Vorleister versorgt wird sondern eben durch ein and3eres Unternehmen.
        In einem solchen Fall haben wir leider keine Möglichkeit, dort einen Anschluss zu realisieren.
        Gruß,
        Lars
        ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
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          • Mavrik
          • Autor
          • Besucher:in
          • November 13, 2018
          In diesem Fall entschuldige ich mich beim @Klaus_VoIP und bedanke mich für seine Hilfe, aber das ist bislang die Andeutung gewesen. Diese ganze Situation ist offensichtlich sehr frustrierend.

          Ich glaube ich habe festgestellt was los ist, die 5 Wohnhäusern hier scheinen beim Telekom als eine einzige vonNummer-bisNummer Adresse dokumentiert zu sein. Ich habe mehrmals versucht mit der Hausverwaltung Kontakt aufzunehmen... soweit ohne Erfolg
          Klaus_VoIP
          Legende
          • Klaus_VoIPLegende
          • November 13, 2018
          Verziehen 😄
          Keine Ursache, aber selbst von einem O2-ler wäre es doch keine Unterstellung, sondern ein Fehlerhinweis gewesen. Hat auch mit Handy wenig zu tun. Wenn ich bei einem beliebigen DSL-Anbieter eingebe "Ahornweg" und dieser ist nicht versorgt, dann springt die Prüfung auf "Asternweg". Übersieht man den Adressensprung, dann ist Chaos vorprogrammiert.

          Im Endeffekt wird bei Dir nichts mit Fremdanbietern gehen, wenn der "GGEW-APL" nicht für Telekom u.a. erreichbar ist.
          Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
          M
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          • Mavrik
          • Autor
          • Besucher:in
          • November 13, 2018
          Also ganz offensichtlich habe ich noch keine Lösung gefunden und der obige Kommentar wurde aus Versehen gewählt und ich sehe keine Option, sie zurückzunehmen lol
          M
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          • Mavrik
          • Autor
          • Besucher:in
          • November 13, 2018
          Im Endeffekt wird bei Dir nichts mit Fremdanbietern gehen, wenn der "GGEW-APL" nicht für Telekom u.a. erreichbar ist.

          Eigentlich habe ich vor kurzem eine Verfügbarkeitsprüfung auf Telekomseite durchgeführt, die Adresse ist doch versorgt aber unter einer anderen Hausnummer. Trotzdem dank!
          o2_Lars
          • o2_LarsModerator
          • Moderator
          • November 14, 2018
          Hallo Mavrik,
          das scheint wirklich eine... äh... interessante Nummerierung der Gebäude zu sein 😉
          Du kannst in dem Fall dann natürlich versichen, ob es mit der Adressangabe Hausnummer X - Y funktioniert, einen weiteren Ansatz sehe ich dann auch wirklich nicht mehr...
          Gruß,
          Lars
          ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
          M
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          • Mavrik
          • Autor
          • Besucher:in
          • November 14, 2018
          Die Frage nun lautet, wie soll ich bei der Umzug beauftragung weiter machen? soll ich die "bestehende Vertragslaufzeit behalten" option wählen? oder "einen neuen Vertrag abschließen"? meine Situation ist deutlich komplizierter, da ich noch nie an die erste, falsche Adresse gewohnt habe...

          VG
          M
          Besucher:in
          • Mavrik
          • Autor
          • Besucher:in
          • November 14, 2018
          Wird der aktuell laufende Vertrag sofort storniert/gekündigt, wenn ich einen neuen Vertrag abschließe? hoffentlich?
          o2_Lars
          • o2_LarsModerator
          • Moderator
          • November 15, 2018
          Hallo Mavrik,
          nein, ein bestehender Vertrag wird nicht storniert oder gekündigt, wenn ein neuer oder weiterer abgeschlossen wird.
          Ich würde dazu in diesem Fall einmal in den Kontakt mit der DSL Kundenbetreuung gehen und die korrekte Anschrift mitteilen.
          Wie eine positive Schaltung durch den Vorleister an der falschen Anschrift zustande gekommen ist, kann ich so auch nciht wirklich nachvollziehen... :-/
          Gruß,
          Lars
          ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
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