DSL Anschlussprobleme

Sehr geehrtes o2 Team,
Ich bin nun schon länger o2 Kunde und war eigentlich immer sehr zufrieden mit meinem Handyvertrag!
Da mein Partner und ich Internet für unsere Wohnung brauchten lag mir von daher nichts näher als auch diesen Vertrag über o2 laufen zu lassen, was sich nun nach knapp über 2 Monaten wohl als Fehler rausstellt.
In dem o2 Shop in Altona habe ich vor 2 Monaten einen Vertrag über 50mbits abgeschlossen, mit bestimmten Vergünstigungen etc da ich ja bereits einen Vertrag habe. Nach einem Monat in dem nichts passiert ist, haben wir nochmal freundlich im Shop nachgefragt, wo uns dann mitgeteilt wurde dass der Auftrag wieder gecancelt wurde (ohne uns zu informieren). Es fehlten wohl Unterlagen, die wir direkt nachreichten!
Die ganze Geschichte zu erzählen würde wohl zu lange dauern, aber auch nachdem wir die Unterlagen nachreichten gab es nur Probleme! Statt 50mbits die uns im Shop (obwohl wir extra bei unserer Adresse haben überprüfen lassen wieviele MBits denn möglich wären) waren es jetzt nur noch 16!!
Der Router kam bei der falschen Adresse an und selbst als er dann endlich angeschlossen war, funktionierte das Internet immernoch nicht.
Zu dem Zeitpunkt hatte mein Partner tatsächlich mehrmals täglich mit der o2 Hotline telefoniert, die ihm zusicherte dass am 28.09 ein Techniker vorbeikommen würde. Mein Partner ist also den ganzen Tag zuhause geblieben doch der Techniker von der Telekom kam nicht und sagte nichteinmal ab!
Bis heute kann uns kein o2 Mitarbeiter sagen wann die Telekom sich wegen der kaputten Leitung bei uns meldet und wann wir endlich Internet haben!
Wir wurden von den o2 Shops hin und hergeschickt ohne irgendein Ergebnis, die o2 Hotline scheint uns auch immer an neue Leute weiterzuleiten ohne irgendein Interesse an unserer Situation. Obwohl mein Partner immer sachlich und freundlich geblieben ist wurde er mehrere Male einfach weggerückt!
Uns werden von immer neuen Personen geänderte Fristen gesagt die aber noch nie eingehalten wurden. Es scheint als hätte der o2 kundernservie und o2 im allgemeinen kein Interesse daran was aus ihren Kunden wird!
Es kann doch nicht sein, dass mein Partner jeden Tag öfters bei der Hotline anruft und keinerlei oder einfach falsche Informationen bekommt oder einfach weggedrückt wird!!!
Ich würde mich freuen endlich einmal eine vernünftige und zufriedenstellende Antwort Ihrerseits zu erhalten, da wir langsam nicht mehr weiterwissen und es unangebracht und einfach nur noch dreist finden uns jeden Tag mit neuen Ausreden und Schuldzuweisungen der verschiedenen Abteilungen rumzuschlagen.
Ich hoffe auf eine baldige Antwort Ihrerseits
Liebe Grüße

Ronja Baltin