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DSL Anschluss wird nicht geschaltet

  • January 28, 2019
  • 13 Antworten
  • 438 Aufrufe
M
Besucher:in
Hallo zusammen!

Ich habe eine Frage zum DSL Auftrag, den ich am 06.12.2018 abgeschlossen habe.

Der Auftragsstatus hängt seit seit dem 08. oder 09.12 bei dem Punkt "Wir haben in Ihrem Auftrag die Rufnummermitnahme bei Ihrem Voranbieter angefragt." fest. Anrufe in der Servicehotline vor 14 Tagen brachten bislang nur die Info "oh, der Auftrag hängt irgendwo fest, ich gebe es weiter". Passiert ist jedoch nichts. Freitag gab es eine SMS, der Auftrag verzögere sich.

Was ich nicht verstehe ist, warum der DSL Anschluss nicht einfach freigeschaltet wird, und die Rufnummer einfach (wie beim Mobilfunkvertrag) einfach später übertragen wird. Mein DSL Anschluss ist seit Jahren unbenutzt, da ich (bis zum 01.02.) einen Unitymedia Kabelanschluss habe.

Was kann hier noch gemacht werden, ausser abwarten und wahrscheinlich ab Ende der Woche ohne Internetanschluss dastehen?

Lösung von o2_Matze

Hallo Markus.
Die Kollegen der Fachabteilung bearbeiten dein Schreiben aktuell. Sobald es dazu ein Update gibt wirst du kontaktiert.
VG Matze

      13 Antworten

      Sächsin
      Legende
      • SächsinLegende
      • January 28, 2019
      "Was ich nicht verstehe ist, warum der DSL Anschluss nicht einfach freigeschaltet wird, und die Rufnummer einfach (wie beim Mobilfunkvertrag) einfach später übertragen wird."

      Weil o2 im Festnetzbereich keine nachträglichen Portierungen macht.

      Ein Moderator wird sich dein Anliegen ansehen, gedulde dich bitte.
      Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
        Klaus_VoIP
        Legende
        • Klaus_VoIPLegende
        • January 28, 2019
        ... und wahrscheinlich ab Ende der Woche ohne Internetanschluss dastehen?
        Sollte eigentlich nicht passieren wegen der Weiterversorgung bei Anbieterwechsel!
        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
          o2_Matze
          • o2_MatzeModerator
          • Moderator
          • January 29, 2019
          Hi Mightymarkus.
          Ich muss dich noch um ein wenig Geduld bitten. In deinen Daten finde ich vom 25.01 den Eintrag "Rueckmeldung abgebender Carrier fehlt: Anmahnung ist erfolgt".
          Ich denke bis Anfang nächste Woche haben wir da dann neue Infos für dich.
          Beste Grüße Matze
          „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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            • Mightymarkus
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            • February 6, 2019
            Guten Morgen,

            gibt es jetzt schon neue Infos?

            Leider hat sich der Auftragsstatus bislang nicht geändert. Vielleicht kann man ja demjenigen, wo es dann hakt, auf die Füsse treten, so langsam wird es ohne Festnetz und Internetzugang anstrengend.....

            Gruss Mightymarkus
            o2_Matze
            • o2_MatzeModerator
            • Moderator
            • February 6, 2019
            Hi Mightymarkus.
            Wir haben die Kollegen in der Fachabteilung noch mal angeschrieben und um Rückmeldung an dich gebeten.
            Ich hoffe es kommt nun etwas Bewegung in die Sache.
            Solltest du bis Ende der Woche nichts gehört haben melde dich bitte noch mal hier bei uns.
            VG Matze
            „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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            • Mightymarkus
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            • February 8, 2019
            Hallo Matze,

            leider hat sich bislang weder der Status geändert, noch hat sich jemand vom Kundenservice gemeldet. Vielleicht bin ich ja ein wenig zu ungeduldig, aber kannst Du bitte noch einmal nachhaken?

            Vielen Dank für Deine Hilfe! (der Dank gilt natürlich auch den anderen Helfern).

            Gruss Mightymarkus
            o2_Matze
            • o2_MatzeModerator
            • Moderator
            • February 8, 2019
            Hi Mightymarkus.
            Warum der Voranbieter nicht reagiert kann ich dir nicht sagen, wir werden das ganze noch mal anmahnen. Für die Verzögerung möchte ich um Verzeihung bitten. Sobald es ein Update gibt wirst du kontaktiert.
            VG Matze
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            • Mightymarkus
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            • February 13, 2019
            Mahlzeit!

            Nachdem ich jetzt ein Einschreiben an O2 geschickt habe, wurde anscheinend der DSL Auftrag neu aufgesetzt. Jetzt bekomme ich eine Mail, in der steht, dass die Daten anscheinend mit dem vorherigen Anbieter nicht übereinstimmen. Nach Überprüfung der Daten im Unitymedia Kundencenter stimmen diese jedoch überein. (eine Abweichung auf dem Portierungsformular, es fehlte die 0 bei der Ortsvorwahl, aber das wird ja nicht wirklich das Problem sein können).

            Leider ist es nicht möglich, den Kundendienst von O2 vernünftig telefonisch zu erreichen. Ich wurde gerade von einem Mitarbeiter aus der Leutung geschmissen, so dass ich es hier nochmal über das Forum probiere.

            Gruss Mightymarkus....
            o2_Matze
            • o2_MatzeModerator
            • Moderator
            • February 13, 2019
            Hi Mightymarkus
            Unitymedia hat die Wechselanfrage abgelehnt. Fehlergrund: "Es gibt sonstige Gründe. 8116/ABBM/Sonstiges/-"
            Was da genau der Grund ist kann ich dir aktuell nicht sagen, diese Info liegt uns nicht vor. Wie schaut es mit der Vertragslaufzeit beim alten Provider aus?
            Wie lange läuft der Vertag noch und was für eine Kündigungsfrist hast du? Wirst du ggf. beim alten Anbieter mit C statt mit K geschrieben? Also Marcus statt Markus? Ist da vielleicht Vor und Nachname vertauscht?
            Gruß Matze
            „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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            • Mightymarkus
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            • February 13, 2019
            So, hab jetzt mal mit Unitymedia telefoniert. Es wird wohl falsch bei denen angefragt. Wenn die Anfrage über eine "nachträgliche Portierung" läuft, soll die ganze Sache wohl klappen.

            Die persönliche Daten stimmen, und Vertragsende war der 01.02..
            o2_Matze
            • o2_MatzeModerator
            • Moderator
            • February 13, 2019
            Vielen Dank, wir haben die Info an die Kollegen der Fachabteilung weitergegeben.
            VG Matze
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              • Mightymarkus
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              • February 19, 2019
              Hallo noch einmal,

              habe eigentlich nur noch eine Info.

              Am 12.02. habe ich eine außerordentliche Kündigung mit Fristsetzung zugeschickt. Darauf hin habe ich als Antwort einen Neuauftrag als Antwort von O2 erhalten. Grundlegend habe ich keinem Neuauftrag zugestimmt, bzw einen Neuauftrag getätigt. Ich sehe die festgelegte Frist aus dem zugesandten Einschreiben weiterhin als bindend an.
                o2_Matze
                • o2_MatzeModerator
                • Moderator
                • Lösung
                • February 20, 2019
                Hallo Markus.
                Die Kollegen der Fachabteilung bearbeiten dein Schreiben aktuell. Sobald es dazu ein Update gibt wirst du kontaktiert.
                VG Matze
                „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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