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DSL-Anschluß und Störung

  • April 28, 2017
  • 8 Antworten
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Fillinchen
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Providerwechsel 2016 beantragt , seit dem DSL- Vertrag bei O2 , die erste Nachricht Umstellung soll im Feb. 2017 erfolgen, die 2. Nachricht Umstellung erfolgt am 04.04.2017 seit dem ohne Anschluß! Hatte den Vertrag mit Router, Nachricht zur Sendungsverfogung kam auch am 27.03. , doch der Router nicht.

Rückantwort auf Nachrichten (ausser Ticketbenachichtigung) leider nicht möglich, weder Email noch SMS!

O2 Kundenservice aufgesucht, Anschluß sei ok. Router (FritzBox) ging verloren habe auch mehrere Anrufe bei O2 mit Wartezeiten von 1 - 50 Min.Neue FB kam dann auch nur der Anschluß leider nicht.

Die letzte Woche: 21. April Anruf bei O2 30 min. Termin ausmachen für Sericetechniker.

Aktuell 26.04. Servicetechniker war da seit dem leuchtet die Power/DSL grün ohne zu blinken.Alte FritzBox probiert Zeitüberschreitung PPPoE - Fehler, versuchen Sie es später. Später das gleiche. Neuen Router probiert das gleiche Problem. Servicetechniker: Ursache war zuvor dass sich wohl meine DSL-Leitung aufgehängt hatte und meinte ich sollte mir vielleicht ein neues Passwort geben lassen. Wieder Anruf bei O2 - die hatten leider noch keine Rückmeldung vom Servicetechniker, man werde sich kümmern.

27.04. früh morgens Anruf von O2 - gemeinsamer Neustart der neuen FritzBox inklusive Werkseinstellung, das Problem besteht weiter und sie gibt es an den Servicetechniker weiter. Am gleichen Tag um 17:35 Uhr wieder Anruf von O2 Neustart FB inkl. Werkseinstellung, das Prolem ist nicht gelöst! Leider.

Heute erhalte ich wieder eine SMS von O2 mit Ticketnummer und Rückrufbitte. Ich rufe zurück, voraussichtliche Wartezeit 1 min, denkste. Nach 38 min immer die gleiche Musik kommt "Bitte haben Sie einen Moment Geduld, sie werden gleich mit einem freien MA verbunden." Frage: was versteht man unter einem Moment? weitere 12 min in der Warteschleife? Und jetzt kommt der Hammer: Als sich eine nette Dame am anderen Ende meldet, war ich in der Abteilung zur Vertragsverlängerung zum Mobilfunkvertrag gelandet. Hab mein Anliegen kurz geschildert und lande nach weiter verbinden wieder beim Mobilfunk, wurde dann von da aus endlich zu O2 DSL verbunden. und dies gerade mal für 1 Minute Datenabgleich und Termin für den nächsten Servicetechniker. Dafür habe ich wieder einmal schlappe 51min und 7 sek. in der Leitung gehangen. Ich hoffe O2 hat dies aufgezeichnet und gedenkt mal was dagegen zu tun.

Ich habe auch mehrfach meinen Auftragsstatus abgefragt. Erst stand da Ihr Anschluß wurde am 04.04. freigeschaltet, neuerdings steht da am 20. 04.

Jetzt muss ich wieder 1 Woche auf den Servicetermin warten, ich glaube es reicht!

Handyguthaben längst aufgebraucht, jedesmal das Handy an den Rechner, damit man Emails abrufen kann, skypen mit den Enkelkindern ist auch nicht mehr drin, da die Geschwindigkeit zu gering ist (Datenvolumen aufgebraucht).

Wollt Ihr, dass ich gleich wieder abspringe?

Lösung von o2_StefanX

Fillinchen schrieb:

Das Ergebnis: der Techniker sagte mir, der Port läßt sich nicht öffnen, es erscheint ein Fehler, ich soll den Provider kontaktieren, evtl. müssten die mir einen neuen Port vergeben.

Soetwas müsste doch O2 sehen, wenn der Port gesperrt ist?

Nun ja, der Port ist ja einer von der Telekom angemieteter Port und der Techniker daher auch von der Telekom. Wir melden die Störung bei der Telekom, die fordern wenn nötig die Terminvereinbarung für einen Techniker bei uns an. Der wird ja rausgeschickt um gerade solche Probleme zu beheben, die wir eben nicht von hier aus lösen können.

So leid mir das tut, hier werden wir die Rückmeldung vom Techniker abwarten müssen und die Störung dann erneut bei der Telekom reklamieren.

Die Kollegen werden dann vermutlich einen weiteren Termin vereinbaren.

Gruß

Stefan

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    8 Antworten

    Fillinchen
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    • Fillinchen
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    • May 2, 2017
    Liebe Community, keine Antworten auf mein Problem. Vielleicht habe ich mich im Ton vergriffen, doch leider bin ich sehr genervt wegen der fehlenden Verbindung seit nunmehr genau 4 Wochen..Also bitte entschuldigt, ich gelobe Besserung.

    Also ich habe die FB 7490, das neueste IOs 6.83 runter geladen, (Handy an PC und Fritz.Box_7490.113.06.83image download) dann wieder in die FB und wie in der Anleitung beschrieben über sichern und wiederherstellen das neue IOs aufgesetzt, FB neu gestartet, Originalkabel ist direkt an der Dose, alle Daten über den Assistenten wie in der Beschreibung vom Anbieter und bekomme immer den Fehler PPPoE Zeitüberschreitung Anbieter antwortet nicht.

    Ich kenne auch den Theard von Sonnenblume 61 und finde es sehr traurig, dass man immer nur die Fehler beim Kunden vermutet und sucht.

    Internetsurfen, Telefonieren, sollte eigentlich Spaß machen und nicht den letzten nerv rauben.

    LG Ina

    Fillinchen
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    • Fillinchen
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    • May 5, 2017
    Ich schreibe weiter auch wenn O2 mir nicht antwortet. Heute war zum 2. mal ein Techniker da, hat die Leitung geprüft. von mir zu hause (von meiner Telefondose)zur ersten Vermittlungsstelle ca. 2km entfernt. Wie schon beschrieben leuchtet meine DSL/Power ständig grün, kein blinken nichts.

    Das Ergebnis: der Techniker sagte mir, der Port läßt sich nicht öffnen, es erscheint ein Fehler, ich soll den Provider kontaktieren, evtl. müssten die mir einen neuen Port vergeben.

    Soetwas müsste doch O2 sehen, wenn der Port gesperrt ist?

    Ich habe wieder eine halbe Stunde in der Warteschleife gehangen, in der Sprachansage zuvor musste ich 3 mal meine Kundenpin nennen, diese wurde nicht erkannt.

    Als ich meinem Ansprechpartner mein Problem geschildert hatte, meinte er: dafür war der Techniker doch heute bei Ihnen. Er habe noch keine Rückmeldung. Nachdem ich ihm erklärt hatte, dass ich es leid bin, ständig warten, warten,...meinte er noch für Selbständige gäbe es noch etwas besseres, wollte mir wohl noch einen Vertrag unterjubeln.

    Ich  habe ihm noch mitgeteilt, dass er gern vermerken darf, dass falls mein Anschluß binnen 1 Woche nicht funktioniert ich kündigen werde. Zwischendurch kam immer wieder die Bemerkung, ich verstehe sie nicht, die Verbindung ist wohl unterbrochen. Dann noch dies stehe mir frei, war seine Antwort. So hällt man keine Kunden! Ich nehme an, die tatsächliche Ursache , dass O2 nicht funktioniert werde ich eh nicht erfahren.

    o2_StefanX
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    • o2_StefanXTeam
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    • May 5, 2017
    Fillinchen schrieb:

    Das Ergebnis: der Techniker sagte mir, der Port läßt sich nicht öffnen, es erscheint ein Fehler, ich soll den Provider kontaktieren, evtl. müssten die mir einen neuen Port vergeben.

    Soetwas müsste doch O2 sehen, wenn der Port gesperrt ist?

    Nun ja, der Port ist ja einer von der Telekom angemieteter Port und der Techniker daher auch von der Telekom. Wir melden die Störung bei der Telekom, die fordern wenn nötig die Terminvereinbarung für einen Techniker bei uns an. Der wird ja rausgeschickt um gerade solche Probleme zu beheben, die wir eben nicht von hier aus lösen können.

    So leid mir das tut, hier werden wir die Rückmeldung vom Techniker abwarten müssen und die Störung dann erneut bei der Telekom reklamieren.

    Die Kollegen werden dann vermutlich einen weiteren Termin vereinbaren.

    Gruß

    Stefan

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    Bolderdash
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    • Bolderdash
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    • May 7, 2017
    Mit ging es ähnlich. Neuer Anschluss, Leitung wurde angeblich geschaltet - nix ging.

    Eine sehr unfreundliche Dame in der Technik (welche mich dann auch noch einfach mit einem "Schönen Tag noch"  aus der Leitung warf!!!), wollt mir auch erzählen, dass ich selber Schuld bin.

    Immerhin hatte dann nach 4-5 weiteren Anrufen ein Techniker nach 4 Tagen den Fehler beheben können.

    Aber stabil ist die Leitung auf keinen Fall. Ich hatte vorher einen Zugang über Easybell (die ja auch nur das Telefonica Netz anmieten) - dort gab es derartige Probleme nie!

    O2 sollte seinen Support und die Technik dringend verbessern, ansonsten bin ich - wie viele andere - wieder weg!

    Da zahle ich doch lieber bei Telekom ein paar Euro mehr und bekomme eine stabile Leitung.

    Fillinchen
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    • Fillinchen
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    • May 8, 2017
    Hallo Stefan, heute ist Montag und der Kundendienst von O2 hat sich nicht bei mir gemeldet. Ich hatte dann gegen Mittag den Kundendienst kontaktiert. Die Techniker seien an dem Problem dran und würden heute noch zurückrufen. Denkst du, kein Rückruf, kein neues Ticket! 

    Aber meine Telefonrechnung ist gekommen mit Rechnungsstellung ab 20.04. . Also stellt man mir nun schon einen Anschluss ohne Funktion in Rechnung weil der nicht angeschlossen ist? Das ist ja wunderbar. Ich mache meinen Kunden demnächst auch Verträge in denen ich 8 Std. Einsatzbereitschaft vertraglich festhalte und dann nicht erscheine, stelle dem Kunden trotzdem 8 Std. in Rechnung. Ich habe mir jetzt schon einen Surfstick besorgt. Und eure Warteschleifen könntet Ihr auch einmal verbessern. Meine Kundenpin wurde wieder nicht erkannt. Es nervt einfach furchtbar. Schönen Abend noch zusammen 

    Fillinchen
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    • May 9, 2017
    Hallo Stefan, ich muss mich noch einmal melden.

    Was hat das zu bedeuten? Ich gehe ins Internet und Suche nach DSL-Verfügbarkeit aller Anbieter, gebe PLZ und Straße ein und erhalte folgende Antwort: Siehe Foto.



    Klar jetzt könnt Ihr sagen selber schuld hätte ich vorher schauen sollen!

    Unter https://www.o2online.de/e-shop/dsl-festnetz/

    dieses Bild:



    Bietet und verkauft ein Produkt, was Ihr nicht liefern könnt, mir wurde o2 DSL All in S verkauft, den ich leider auch nicht sehen kann ?

    Ich erwarte eine Antwort von O2, bitte heute noch wenn möglich.

    Fillinchen
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    • Fillinchen
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    • May 9, 2017
    So, nun ist das Maß voll, Schluß mit hinterherlaufen, ich bin kein ....., seit Freitag keine Rückmeldung von O2, dass bestätigt meine Annahme, dass hier O2 mir etwas verkauft hat, was es nicht liefern kann, nämlich den Internetzugang. Ich habe in "mein O2" die Kündigung vorgemerkt, die ausserordentliche Kündigung geht morgen früh per Einschreiben und Rückantwortschein raus.

    Ich erwarte von O2 keine Probleme beim Übergang zum neuen Provider, andernfalls werde ich damit einen Anwalt beauftragen müssen.

    An o2_Stefan https:// , ich weiß nicht, ob Sie meinen Vertrag einsehen können, denke mal schon. Übrigens der Surfstick hat mich auch nicht weiter gebracht, den heute war der Empfang nur ein E (Edge), ich bin beim E-learning ständig rausgeflogen wegen Zeitüberschreitung! Empfehlen kann ich ab heute auch niemanden mehr, tut mir leid.

    Fillinchen
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    • June 12, 2017
    Liebe Mitarbeiter von O2,

    es ist einfach dreist, was sich o2 erlaubt! Ich bin seit 04.04. immer noch ohne Festnetznetzanschluß, habe unterdessen die sofortige Kündigung erbeten. Leider geht o2 stur seinen Weg! unterdessen wurden Anschlußgebühren abgebucht und nun auch noch eine weitere Rechnung, einfach unverschämt! Damit Sie schon mal Bescheid wissen, ich bin heut beim Anwalt!

    Auch bei meinen Handyverträgen will o2 die Portierung der Rufnummern scheinbar nicht zulassen, denn der neue Anbieter teilte mir bereits mit, dass es Probleme gibt. Ich habe angerufen, wegen der Opt-in Option, ich habe es in den Kündigungsschreiben mitgeteilt, doch es will nicht machbar sein, so scheint es. Meine Geduld ist am Ende, Sie hören von meinem Anwalt. o2 will Ärger, Bitteschön!

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