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DSL Anschluss problematisch!!

  • December 7, 2012
  • 3 Antworten
  • 32 Aufrufe
AndreaGiorgi
Besucher:in
Hallo Zusammen.

Ich bin von Heidelberg nach Kornwestheim umgezogen und habe vor dem Umzug den Formular von O2 ausgefüllt.

Der Techniker kam am 1. vereinbarten Termin zu Hause und meinte er könnte die Aktivierung der Linie nicht durchführen, da es ein Fehler gab. Von Telekom wurde aber an O2 berichtet, dass ich mich geweigert habe...was natürlich totaler Schwachsinn ist!

 

Dann habe ich bei O2 angerufen und sie haben mir einen 2. Termin genannt. Am 2. Termin habe ich natürlich in der Zeitspanne 8.00 bis 14.00 Uhr gewartet...kein Techniker kam! An O2 wurde natürlich weitergegeben, dass ich den Anschluss verweigert habe...was sonst!?!?!

 

Dann habe ich wieder bei O2 angerufen und wohl einen 3. Termin bekommen, welcher für heute 07.12 geplant war. Und was meint ihr?! Ist da jemanden aufgetaucht? Natürlich nicht.

Habe heute von 8.00 bis 14.00 zu Hause gewartet und keiner kam.

 

Nun habe ich natürlich die Frage...Wird der Anschluss je gemacht?!?!

Ist bei euch auch so was passiert?

 

Danke.

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    3 Antworten

    raymond
    Besucher:in
    • raymond
    • Besucher:in
    • December 7, 2012
    @o2:

    Kann man es nicht einrichten, dass der Techniker anonym anruft (Rufnummer unterdrückt, sonst würden die Leute ja immer bei ihm anrufen) und er sich bei den Leuten abmeldet (wenn er nicht kann/keine Zeit hat) und anmeldet kurz bevor er auftaucht?

     

    Angabe von kleineren Spannen wäre auch toll, vielleicht max 3 Stunden. Es kann ja immer ein Stau oder sonstewas dazwischenkommen. Aber 6 Stunden sollte keiner warten.

     

    Aber der Techniker ist ja von der Telekom, glaub ich, oder? Dann wäre das ja eigentlich ein Thema für die Telekom.

    AndreaGiorgi
    Besucher:in
    • AndreaGiorgi
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 7, 2012
    Hallo Raymond.
    Ja leider ist der Techniker von der Telekom und ich kann die Lage von O2 verstehen. Letztendlich trägt O2 dafür keine Verantwortung.
    Was ich wissen möchte ist, ob es jemanden schon vorgekommen ist, nach 3 von Telekom bestätigten Termine trotzdem keine erfolgreichen Aktivierung zu haben.
    Wie soll man in solchen Fällen umgehen?
    raymond
    Besucher:in
    • raymond
    • Besucher:in
    • December 7, 2012
    Wenn du am Telefon nicht weiterkommst, würde ich einfach mal in einen o2 Laden mit der Auftragsbestätigung und der derzeitigen Problematik gehen (sollen die doch mal ewig intern rumtelefonieren), danach bei der Telekom mal nachfragen. Und wenn das nicht hilft muss langsam mal ein S h i tstorm her.

     

    Zuvor aber den Unmut bei o2online.de (wenn du dich eingeloggt hast in der Kontaktfunktion) kundtun. Kann ja nicht sein, dass man auf den Techniker ewig warten muss und noch nicht mal ne Absage für den Tag kommt. Einen offiziellen Beschwerdebrief an den/die Geschäftsführer/Vorsitzenden: http://www.o2online.de/meta/impressum/ kann auch nicht schaden.

     

    Da ist dann hoffentlich eine Entschädigung seitens o2 drin, so min 1/2 Monatsgebühr.

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