DSL Anschluss nach über 2 Wochen immer noch nicht freigeschaltet!

Am 18.08.2014 sollte unser neuer DSL-Anschluss freigeschaltet werden. Mittlerweile ist der 02.09.2014 und bisher haben wir noch immer kein Festnetz oder Internetanschluss zu Hause!

 

Als, wie ursprünglich geplant, am 18.08. der DSL Anschluss Nachmittags noch immer nicht aktiviert war, habe ich mich mit der Kundenbetreuung in Verbindung gesetzt. Diese meinte, dass es sich nur noch um ein paar Stunden aber allerhöchstens um 2 - 3 Tage handeln könnte. Dies war aber nicht der Fall. Auch an den Tagen darauf wurde der Anschluss nicht freigeschaltet.

 

 

Die Tage darauf folgten zunächst tägliche Anrufe meinerseits beim O2 Kundenservice. Und jedesmal wurden Schuldzuweisungen genannt. Laut der O2 Kundenbetreuung würde der Fehler am Telekom Hauptverteiler liegen. Laut dem Telekom-Techniker, der am 19.08. bei uns war, würde der Fehler bei O2 liegen. Aber immer hieß es, es kann sich nur noch um Stunden handeln, bis das Problem gelöst sei.

 

Da mittlerweile fast 2 1/2 Wochen seit dem ursprünglichen Freischalttermin vergangen sind, reisst mir langsam der Geduldsfaden. Das unverschämte an der ganzen Situation ist, dass heute Vormittag anscheinend ein Techniker von der Telekom bei uns war und das auch noch UNANGEKÜNDIGT! Lediglich eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten weisst darauf hin, dass ein Service-Mitarbeiter hier gewesen ist, uns aber nicht angetroffen hat und wir jetzt einen neuen Termin vereinbaren sollen! Welch Wunder, dass es Menschen gibt, die unter der Woche auch mal arbeiten sind! Wieso wird nicht im Voraus schriftlich oder telefonisch ein Termin ausgemacht? Und auch wenn keine Terminvereinbarung ausgemacht wird, warum wird der Service-Mitarbeiter nicht vorher angekündigt? Ein einfacher Anruf, eine SMS oder eine E-Mail hätten gereicht, um den Wohnungsschlüssel beim Nachbarn zu lassen! 

 

Nach dem ich, als ich nach Hause gekommen bin, die Benachrichtigungskarte gesehen habe, habe ich natürlich erneut bei der Kundenbetreuung angerufen. Noch unverschämter fand ich die automatische Bandansage, in der es heisst, dass wie VEREINBART HEUTE ZWISCHEN 8 UND 12 UHR EIN TECHNIKER BEI UNS VORBEIKOMMEN WIRD, DASS UNSERE STÖRMELDUNG BEARBEITET WIRD UND DASS WIR AUF WEITERE STATUSANFRAGEN VERZICHTEN SOLLEN. Was ist denn das für eine bodenlose Unverschämtheit? WIE VEREINBART??? MIT UNS WURDE KEIN TERMIN VEREINBART! Wir schließen einen Vertrag ab, uns wird eine Leistung versprochen, die wir nicht erhalten und dann ist der Kundenservice auch noch unter aller Sau. Hinzu kommt, dass die Dame, die ich am Ende in der Leitung hatte, falsche Behauptungen aufgestellt hat. Einen neuen Termin habe ich auch nicht bekommen!

 

Zusatz: 

Hinzu möchte ich noch sagen, dass es sich hier um den Anschluss bei meiner Familie handelt. Ich selber wohne getrennt und habe auch einen DSL-Anschluss bei O2. Letztes Jahr war es bei mir ein Neuanschluss und ich habe einen ganzen Monat, nach dem eigentlichen Freischalttermin gewartet, bis es endlich funktioniert hat! Ich hoffe, dass es dieses mal nicht der Fall sein wird.