DSL-Anschluss funktioniert nicht seit 10 Wochen!!!!

Liebe Community,

 

Ende September sollte mein DSL-Anschluss freigeschaltet werden, doch leider konnte weder eine Telefon- noch eine Internetverbindung hergestellt werden. Diese Störung meldete ich bei der O2-Kundenhotline und es wurde ein Termin mit einem Telekom-Techniker vereinbart. Dieser konnte das Problem leider nicht lösen. Seit der Anschlussfreischaltung sind mittlerweile 10 Wochen vergangen und ich habe nach wie vor keine zuverlässige Telefon-/ Internetverbindung (der Anschluss, wenn er funktioniert, funktioniert meist nur tagsüber – was mir als berufstätiger nicht wirklich viel nützt).

Wenn ich bei der O2-Hotline anrufe (was ich nach diesem Zeitraum für durchaus legitim halte), um mich über den Stand zu erkundigen, werde ich von einer Computerstimme informiert, dass an der Störung gearbeitet wird, ich noch etwas Geduld haben soll und werde gebeten von weiteren Anrufen abzusehen. Selbst wenn ich dann einmal zu einem Kundendienstmitarbeiter durchkomme, kann dieser mir keine konkrete Auskunft geben und ich werde erneut vertröstet bzw. die Telekom wird als Grund genannt/ vorgeschoben (wie auch immer). Zwischenzeitlich werde ich immer nur mit SMS- Nachrichten, wie „leider kommt es aus technischen Gründen zu Verzögerungen in der Entstörung …“; „die Entstörung verzögert sich leider weiterhin … “; etc. hingehalten. Auch auf meine schriftliche Fax-Beschwerde habe ich bis heute noch keine Rückmeldung erhalten.

Durch Zufall habe ich bei einem erneuten Anruf der O2-Hotline von einer Computerstimme erfahren, dass am 17.11.2014 ein Techniker kommt (ich wurde von O2 über diesen Termin nicht in Kenntnis gesetzt). Jedoch war am vereinbarten Termin kein Techniker vor Ort. Auch der O2-Kundendienst konnte mir bisher nicht sagen, ob jemand vor Ort war oder nicht. Seit fast 2 Wochen warte ich nun auf eine Rückmeldung von O2!

Hinzu kommt, dass der Anschluss bereits für ca. 48 Stunden funktioniert hat, abgesehen vom Internet. Ein Kundendienstmitarbeiter teilte mir mit, dass das Internet gesperrt wurde, weil die letzte Rechnung noch nicht begleichen wurde! Dies empfinde ich als absolute Frechheit, weil ich zum Einen davon ausging, dass der Rechnungsbetrag vom Konto automatisch abgebucht wird (jedoch stellte sich im Gespräch heraus, dass die SEPA- Einwilligung scheinbar nicht bei O2 eingegangen ist.) und zum Anderen ich keine Zahlungserinnerung oder Mahnung erhalten habe. Davon abgesehen, finde ich es unverschämt einen Service in Rechnung zu stellen, der nicht funktioniert bzw. vollständig genutzt werden kann. Zumindest wurde mir hier mehrmals mündlich zugesichert, dass dies mit der nächsten Rechnung verrechnet wird! Nichts desto trotz bin ich momentan sehr verärgert und enttäuscht, wie diese Störungsmeldung und ich behandelt werden.

Es wird immer gesagt, das O2 „im Dunkeln tappt“ und die Schuld wird auf die Telekom geschoben. Ich als Kunde stehe zwischen den Stühlen und soll Geduld haben. Meine Geduld ist mittlerweile am Ende. Es muss doch eine Möglichkeit geben, das Problem zu beheben bzw. mir als Kunde mitzuteilen, was das eigentliche Problem ist, statt mich immer wieder mit allgemeinem „blablabla“ hinzuhalten.

 

Grüße

 

Filu77