DSL-Anschluss: Ankündigung einer nicht beantragten Aktivierung

Technologiewechsel erfolgen auch ohne Beauftragung durch den Kunden aufgrund technisch-organisatorischer Erfordernisse. Sofern dadurch neue Hardware erforderlich ist, bekommst du diese kurz vor dem Umstellungstermin.

Kundenservice per E-Mail bietet O2 nicht an. Telefonischer Kundenservice existiert. Aufgrund hohen Anrufaufkommens von Kunden die Briefe nicht verstehen muss man aber Geduld haben. Alternativ steht auch noch der Service-Chat, Brief und Fax zur Verfügung.

Zitat: Aufgrund hohen Anrufaufkommens von Kunden die Briefe nicht verstehen muss man aber Geduld haben. 

Muss man sich darüber wundern?

Ich habe Abitur und Hochschulabschluß und verstehe kein Wort von dem, was O2 da kommuniziert.

Wenn Technologiewechsel etwas erforderlich machen, dann sollte es doch möglich sein, das für einen mittelmäßig mit Verstand ausgestatteten Durchschnittsbürger zu kommunizieren.

Beispielsweise sollte nachvollziehbar sein, inwiefern postalisch avisierter Router und jüngst gesendete Mail in Zusammenhang stehen. Handelt es sich um denselben oder zwei völlig unterschiedliche Vorgänge? Man versteht es schlicht nicht, weil Kommunikation und korrekte Wahl der Begriffe offensichtlich nicht die Stärke von O2 sind.

Dass es keinen E-Mail-Support gibt, ist für mich ein weiteres Indiz dafür.

Auf Briefe habe ich noch nie eine Eingangsbestätigung, geschweige denn eine Antwort erhalten.

Fax besitze ich nicht - ich bin da "technologisch" schon auf einer höheren Stufe.

Der telefonische Kundenservice erfordert Wartezeiten jenseits von Gut und Böse und oft enden diese im Versuchsabbruch. Mir wäre das als Unternehmen schlicht peinlich, würde ich so mit meinen Kunden umgehen.

Soweit es mir möglich ist, deine Antwort zu interpretieren, bedeutet es, dass aufgrund technologischer Erfordernisse ein neuer Router zum Einsatz kommen muss, den man mir zustellen wird. Aktuell tritt aber eine Verzögerung ein.

Das erklärt zwar nichts, aber es beruhigt. Danke!

In diesem Zusammenhang von einer "Bestellung (meines) o2-DSL-Anschlusses" zu sprechen, ist schlicht falsch, weil niemand etwas "bestellt" hat. Korrekt wäre es gewesen, eine "Änderung" zu erwähnen. Das ist ein sprachlich feiner, aber entscheidender Unterschied.

Mit der Sprache hat man es nicht so beim Kommunikationsanbieter O2. Hier wurde schon oft gemutmaßt, dass für die Briefe die Praktikanten herangezogen werden. 

isartrails schrieb:

 

Soweit es mir möglich ist, deine Antwort zu interpretieren, bedeutet es, dass aufgrund technologischer Erfordernisse ein neuer Router zum Einsatz kommen muss, den man mir zustellen wird. Aktuell tritt aber eine Verzögerung ein.

Das erklärt zwar nichts, aber es beruhigt. Danke!

Hallo isartrails,

genauso ist es.

Im Zuge der Netzmodernisierung wird Dein Aschluss auf eine neue Anschlusstechnologie umgestellt. In diesem Zusammenhang ist auch ein Tausch Deines Routers erforderlich.

Für diesen Vorgang hatten wir zunächst den 18.11. eingeplant. Leider musste dieser Termin kurzfristig verschoben werden. Den neuen Router erhältst Du rechtzeitig vor der Umstellung.

Gruß,

Christian

Danke!