DSL-Anschluss , alle Leitungen belegt

Hallo,

ich habe einen DSL-Anschluss in Auftrag gegeben, aber einen Tag vor dem Techniker Termin bekam ich eine Mail, dass Daten vom Vormieter benötigt werden und der Anschluss sonst nicht freigeschaltet werden könne.
Ich habe Vor-, und Nachname und den Anbieter herausfinden können und dem Kundenservice mitgeteilt. Mein Vormieter versicherte mir aber auch den Umzug gemeldet zu haben. Allerdings meinte der Kundenservice, dass unter dem Namen keine Leitung vergeben sei, aber alle Leitungen belegt wären. Mein Vormieter hat zuvor 5 Jahre hier gewohnt. Ich bin jetzt überfragt, was ich tun soll. Meiner Meinung nach hat mein Vormieter alles richtig gemacht und ich habe ja keine Einsicht darin unter welchem Namen die aktuellen leitungen vergeben sind. Der Kundenservice meinte lediglich, dass eine 16 MBit adsl Verbindung möglich wäre, das ist mir aber zu wenig.

Wie könnte eine Lösung für mein Problem aussehen? Wie könnte eine Leitung frei werden oder kann man eine neue legen, damit ich einen DSL Anschluss bekommen kann? Können Sie sich dafür mit den Technikern von der Telekom in Verbindung setzen?

Mit freundlichen Grüßen