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DSL-Anschluss

  • November 26, 2018
  • 7 Antworten
  • 102 Aufrufe
S
Besucher:in
Hallo zusammen,

Leider komme ich über die Hotline nicht weiter, da es weder um meinen Mobilfunkvertrag geht, noch ich eine 4-stellige Kundenkennziffer habe.

Vielleicht kann mir hier jemand helfen.

Der Status meiner Bestellung ist „In Arbeit“/Schritt 6 von 6 mit folgender Notiz:

„Aktuell ist es leider doch nicht möglich, Ihnen einen O2 DSL-Anschluss zur Verfügung zu stellen. Wir melden uns in Kürze bei Ihnen, um das weitere Vorgehen zu besprechen.“

darunter dann der Technikertermin 26.11. 8-12 Uhr.

Da ich berufstätig bin, musste ich dafür freinehmen. Hier sitze ich nun, niemand kommt oder meldet sich.

Per Post und E-Mail wurde ich informiert, dass die Freischaltung des Anschlusses für den 12.12. geplant ist.
Das war für mich keine Absage meines Termins, der ja immernoch unter Status der Bestellung steht..

Ich bin etwas ratlos, wie es nun weiter geht..

    7 Antworten

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • November 26, 2018
    Hallo Selina.
    Verzeih uns die Verwirrung zum Vertragsstart. Das bestätigte Aktivierungsdatum ist der 12.12.2018 08:00 bis 12:00 Uhr.
    Du musst übrigens nicht selber vor Ort sein, eine volljährige Person deines Vertrauens kann den Techniker auch empfangen.
    VG Matze
    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    S
    Besucher:in
    • Selina_225
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 27, 2018
    Hallo Matze,

    vielen Dank für die Rückmeldung.

    Das ist ja schön, dass der Termin verschoben wird und man als Kunde keine Information darüber erhält. Du bist sicherlich nicht dafür verantwortlich, aber vielleicht kannst du das ja weiterleiten - Kundenservice 6 in dem Punkt..

    Gibt es irgendeine Möglichkeit den Termin zu verschieben? Auf einen Tag, an dem man es sich einrichten kann, den halben Tag zuhause zu sein?

    LG Selina
    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • November 27, 2018
    Hi Selina.
    Ich kann nur den Tipp geben den Termin nicht zu verschieben, denn wir können diesen nur nach hinten schieben. Sollte dann -warum auch immer- der Termin nicht zustanden kommen (Techniker krank, Unfall, Stau whatever) könnte es schon knapp werden mit einer Terminierung vor Weihnachten. Könntest du nicht jemanden bitten für dich auf den Techniker zu warten, du selber musst ja nicht zwingend vor Ort sein.
    VG Matze
    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    S
    Besucher:in
    • Selina_225
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 27, 2018
    Hi Matze,

    danke für den Rat, leider kann ich niemanden bitten, der Zeit hat.

    Heute hatte ich einen Brief in der Post in dem steht „Der Anschluss wird am 12.12.2018 zwischen 08-12 Uhr freigeschaltet. Ihre Anwesenheit vor Ort ist an diesem Tag nicht erforderlich.“ danach folgen Zugangsdaten etc.

    was stimmt denn jetzt?

    Ich würde wirklich sehr ungern wieder einen Urlaubstag dafür verschwenden, auf einen Techniker zu warten, der nicht kommt.

    Kannst du dazu eine genaue Aussage treffen bzw das im System prüfen?

    Danke im Voraus.
    LG Selina
    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • November 27, 2018
    Ich habe mir das ganze in deinen Daten jetzt genau angeschaut. Du hast Recht, in der Tat, die Leitung kann aus der Ferne aktiviert werden und deine Anwesenheit vor Ort ist am Tag der Freischaltung nicht von Nöten.
    VG Matze
    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    S
    Besucher:in
    • Selina_225
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 28, 2018
    Klasse!
    Vielen Dank für deine Hilfe!

    LG Selina
      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • November 28, 2018
      Bitte gern. Bei Fragen einfach hier wieder melden.
      VG Matze
      „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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