DSL-Anschluss

Hallo Bienchen,
dass so etwas passiert, ist nichts un- oder außergewöhnliches. es ist letztendlich folgendes passiert: Der Techniker zum Aktivieren hat uns die Rückmeldung gegeben, dass der Anschluss aktiviert wurde. Dies ist nicht zwingend mit einem Hausbesuch verbunden sondern kann oftmals schon aus der Ferne passieren. Aus diesem Grund wird der Anschluss bei uns als aktiv gelistet, denn diese Rückmeldung haben wi bekommen.
Nun scheint es jedoch bei der Aktivierung zu einem Fehler gekommen zu sein. Das ist ärgerlich, kann aber passieren. Um diesen Fehler zu beheben, wurde ein neuer Termin mit Dir vereinbart, damit dieser Anschluss entstört werden kann und so funktioniert, wie er soll :-)
Gruß,
Lars

Hallo Lars,
danke für die Antwort, so ähnliches habe ich nach einigen Telefonaten auch gehört.
Aber Fakt ist, dass ich zwar ab 06.11. aktiviert sein soll, also zahlen muss, aber real nichts habe. Außer dem Umstand, dass ich eine halben Tag Urlaub verplempert habe und das am kommenden Freitag hoffentlich nicht nochmal eintritt. Für mich ist das Vertragsverhältnis nicht zu Stande gekommen und ich werde keine Rechnung akzeptieren, in der der 06.11. als Vertragsbeginn steht. Vor allem aber ärgert mich, dass sich O2 in keiner Weise kümmert. Ich habe am 06.11. meine Meldung gemacht, 2 x angerufen … man muss die Rückmeldung abwarten. Bis 08.11. keine Reaktion - also habe ich wieder telefoniert - und dann den neuen Termin vereinbart. Service geht anders.
Bin auf diesen Freitag gespannt...
Viele Grüße
Sabine

Ich gehe davon aus, gerade weil du so nett fragst, dass o2 dir da eine Gutschrift einrichten wird. Dazu dann den Kundenservice nach Beseitigung der Störung anrufen.

Hallo Bienchen,
halte uns da gerne auf dem Laufenden :-)
Und hinsichtlich der Grundgebühr für die Zeit der Nicht-Nutzung werden wir auch eine Lösung finden :-)
Gruß,
Lars

Einen wunderschönen guten Morgen,
den hatte ich gerade nicht... Obwohl ich überhaupt keine Leistung habe, habe ich jetzt zumindest eine Rechnung - über 112,03 €!!!
O2 berechnet einen Anschlusspreis für die HomeBox in Höhe von 49,99 € - habe ich nicht bestellt, die HomeBox kann ich selbst anschließen. Und dann gleich noch den Anschlusspreis in Höhe von 49,99 € - der wurde bei Abschluss in der Filiale schriftlich erlassen! Über die Grundgebühr für den 06.11.-07.11. will ich überhaupt nicht reden.
Und jetzt? Diese Lastschrift wird auf jeden Fall zurück gebucht - vllt. meldet sich ja dann mal jemand bei mir, denn ich habe keine Lust, schon wieder in ewigen Warteschleifen zu hängen um etwas zu reklamieren, das ich nicht verbockt habe und das auch noch auf meine Telefonkosten.
Ich bin echt bedient😭

Diese Lastschrift wird auf jeden Fall zurück gebucht -

Davon rate ich ab. Das ist die falsche Art. Sie wird unweigerlich zur Sperre führen.

Hallo RBSN,
wie will man etwas sperren, das noch nicht angeschlossen ist... Gut, am Freitag klappt das ja hoffentlich...

Am Ende bist du volljährig und darfst selber entscheiden. Ich gebe nur Tipps, woran du denken solltest. Mehr nicht. 😉

Hallo Bienchen,
ich habe mal geschaut, diese Konditionen wurden Dir ja am 16.10. schon so an die hinterlegte E-Mail-Adresse kommuniziert. Sollte es im Shop zu einer anders lautenden Vereinbarung hinsichtlich der Kosten und Anschlusspreise gekommen sein, so kann ich in dem Fall nur empfehlen, diesen Shop zu kontaktieren, denn grundsätzlich erfolgt die Einrichtung des Tarifes eben so, wie uns mitgeteilt wird.
Hinsichtlich der Grundgebühr hatte ich Dir ja schon weiter oben geantwortet, wie Du sicherlich gesehen hast. In dem Fall werden wir die Lösung finden, sobald der Anschluss so läuft, wie er soll, da bitte ich Dich noch um etwas Geduld.
Gruß,
Lars

Hallo Lars,
danke für deine Rückmeldung und Bemühungen. Ich habe am 16.10. zwei Mails erhalten mit Hinweisen, wie und wann mein Anschluss geschaltet wird. Keine Konditionen. Diese hätte ich NIE akzeptiert und sofort wiedersprochen. Ich bin kein kleines Mädchen, dem man ein X für ein U vormachen kann. In meinem Vertrag steht: 12 x 15,00 € Rabatt Grundgebühr und Befreiung Anschlusspreis. Ich werde von dem Tag an die Grundgebühr bezahlen, an dem mein Anschluss funktioniert abzgl. des Rabattes. Keinen Anschlusspreis und keinen Techniker. Morgen widerrufe ich die Einzugsermächtigung. Wenn alles geklärt ist, so wie es im Vertrag steht, erteile ich diese gern wieder.
Ich hoffe auf Freitag...
Viele Grüße
Sabine

Hallo Bienchen,
Post hattest Du von uns aber erhalten, oder? Den Brief mit der Rufnummer, den Daten für die Routereinrichtung, etc...?
Hattest Du dazu denn noch Rücksprache mit dem Shop gehalten?
Gruß,
Lars

Hallo Lars,
heute hat es geklappt, der Techniker ist gerade gegangen. Es war keine Störung! Mit dem Shop habe ich auch gesprochen, bei euch war die Promo nicht im System. Soll jetzt alles eingepflegt sein. Kannst du das prüfen? Grundgebühr wäre dann ab 16.11. zu berechnen. Ich gehe davon aus, das alles andere gutgeschrieben wird?
Bin erstmal froh und wünsche dir ein schönes Wochenende!
Grüße
Sabine