DSL Anbieterwechsel Telekom zu o2 mit eigenem Router AVM 7390

Rufnummernportierungen können bis zu 3 Tage dauern.

Wenn du keine Zugangsdaten hast, kannst du auch die Kundenbetreuung anrufen, diese können sie dir auch telefonisch nocheinmal durchgeben und mit dir den Router einrichten.

Hallo erstmal Danke für die Antwort.
Das war genau meine Vorgehensweise.
Der Erfolg hängt leider von der Erfahrung und Einsatzbereitschaft der jeweiligen o2 Mitarbeiters ab den man am Telefon erwischt.

1. 1 Tag Anruf bei o2 Mitarbeiter sagt er fragt intern nach. Antwort das kann 24 Stunden dauern da die SIP Daten für den Zugang erst erstellt werden und dann erst ins Kundensystem übernommen werden.
2. 2 Tag es sind wieder keine Zugangsdaten in my o2 verfügbar. Auftrag ist im Status 6 ( in Arbeit ). Anruf bei o2 Mitarbeiter hält Rücksprache sagt er sieht meinen Auftrag es könne aber bis zu 48 Stunden dauern. 😡
3. Tag 3 Keine Zugangsdaten. Neuer Anruf bei o2 diesmal ein Mitarbeiter der wirklich weis was zu tun ist. Während des Gespräches erstellt er für die erste meiner drei Rufnummern die Zugangsdaten und gibt mir User ID und Passwort durch ebenso was in die weitern Felder eingetragen werden muss. Weitere Info von ihm es kann bis zu 5 Tage dauern bis die Daten über my-o2 verfügbar sind.
4. Meine Hauptnummer funktioniert jetzt erst mal.
5. Tag 4 der Auftrag ist immer noch im Status 6 also auch keine Daten für meine restlichen 2 Nummern.

Frage: wie läuft das bei einem o2 Kunden der einen vorkonfigurierten Router bekommt, bei dem nach dem anschließen sofort alles funktionieren soll? Meine Telefonnummern waren durch den Portierungsauftrag seit Wochen bekannt also warum nicht die Daten zeitgerecht am Tage der Anschlussübernahmen in my-o2 verfügbar machen?
Das Bestätigungsschreiben das ich 2 Monate vor der Umstellung bekommen habe enthielt alle Rufnummern und die Login-Daten für den Router mit dem Hinweis das es bis zu 1,5 Stunden dauern kann bis alles funktioniert. Alle benötigten Daten waren frühzeitig bekannt.

Fazit: Viel Raum für Verbesserungen und für einen Konzern wie o2 wenig schmeichelhaft um nicht zu sagen beschämend.

Nicht alles was in der Werbung steht stimmt.

Frage: wie läuft das bei einem o2 Kunden der einen vorkonfigurierten Router bekommt, bei dem nach dem anschließen sofort alles funktionieren soll?

Der Kunde schließt den Router an, gibt seine Zugangsdaten ein, wartet 2min und zack - alles geht.

Dass nur eine Nummer geht könnte auch ein Systemfehler sein.

Die Frage 'wie läuft das bei einem o2 Kunden der einen vorkonfigurierten Router bekommt, bei dem nach dem anschließen sofort alles funktionieren soll?' war ein rein retorisch !!
und war der Einstig zu der eigentlichen wichtigen Frage

' Meine Telefonnummern waren durch den Portierungsauftrag seit Wochen bekannt also warum nicht die Daten zeitgerecht am Tage der Anschlussübernahmen in my-o2 verfügbar machen? '

und hier nochmad die Begründung für die Frage.

Das Bestätigungsschreiben das ich 2 Monate vor der Umstellung bekommen habe enthielt alle Rufnummern und die Login-Daten für den Router mit dem Hinweis das es bis zu 1,5 Stunden dauern kann bis alles funktioniert. Alle benötigten Daten waren frühzeitig bekannt.
Warum bekommt ein Kunde mit einem eigenen Router die Daten die ein Kunde mit vorkonfigurierten Router mit der Box bekommt nicht zum Zeitpunkt der Aktivierung auf Papier
oder über my-o2??

Diese Frage bleibt unbeantwortet.

Trotzdem Danke fürs kümmern.

PS:
Jede Nummer braucht ihr eigenes Kennwort und soweit ging der Service dann doch nicht. Ich war froh das wenigstens meine Hauptnummer aktiviert werden konnte. Die Kennwörter für meine zweite und dritte Nummer sind immer noch nicht über my-o2 verfügbar.
Umstellungstermin war Montag 5.11.2018 heute haben wir den 9.11. und Freitag.

Hallo jh,
ich habe mir den Vorgang mal angeschaut. Es sollte ab spätestens morgen möglich sein, die Daten auch im Portal abzurufen, der Auftrag ist inzwischen systemisch komplett durchgelaufen.
Gruß,
Lars

Danke für die Rückmeldung, freut mich, dass es nun so klappt., wie es soll :-)
Gruß,
Lars