DSL All-in M-Vertrag

Hay hay @FranzD,

und herzlich Willkommen in unserer Community!

Da du nicht über deine Festnetznummer registriert/angemeldet bist, brauchenwir deine Festnetznummer um nachschauen zu können.

Du kannst deine Festnetznummer in deinem Profil hinterlegen. Wenn du in den Datenschutzeinstellungen nichts geändert hast ist der Punkt "Phone" auch nur für dich (und uns Moderatoren) sichtbar, für sonst keinen.

Melde dich anschließend hier im Thread erneut, damit ich weiß, dass du deine Daten aktualisiert hast.

Anschließend schaue ich mir das gerne an.

Liebe Grüße

Larissa

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Hallo Larissa,

ich habe meine Daten aktualisiert.

Vorab schon mal besten Dank fürs "kümmern".

Gruß

Franz

Hay hay @FranzD,

Danke für die schnelle Rückmeldung!

Auch auf die Gefahr hin, dass du das schon bei deinen telefonischen Reklamationen gehört hast: ich habe dein Anliegen an die Fachabteilung weitergeleitet. Eine Bereinigung ist ausschließlich durch den Fachbereich möglich.

Daher muss ich dich leider noch um etwas Geduld bitten.

Danke und liebe Grüße

Larissa

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Hallo Larissa,

besten Dank für die Weiterleitung an den Fachbereich. Ist das die gleiche Abteilung, die sich seit ca einem Jahr um die Angelegenheit kümmert, ohne irgendein Feedback ?

Gruß

Franz

Hay hay @FranzD,

das weiß ich ehrlichgesagt nicht, denn ich habe nur den Eintrag der Kollegen ersichtlich, dass es "an die Fachabteilung" weitergeleitet wurde. Welche genau in dem Fall kontaktiert wurde, weiß ich nicht.

Liebe Grüße

Larissa

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Hallo Larissa,

erstmal besten Dank für Deine schnelle Hilfe und die Guthabenbuchung. Ich werte das Guthaben aber erstmal nur als "Soforthilfe", da das Problem ja schon länger besteht. In meiner Juni-Übersicht werden übrigens immer noch Gespräche mit Rechnungswert aufgeführt.

Gruß

Franz

Hallo Larissa,

ich habe jetzt die Rechnung für Juni erhalten. Dort werden wieder Gesprächsgebühren berechnet. Ich bin jetzt mit meinem Latein am Ende und auch langsam mit meiner Geduld. Es kann doch nicht so schwierig sein einen Vertrag so umzustellen, dass alles korrekt berechnet wird.

Gruß

Franz

Hay hay @FranzD,

ich hab dich nicht vergessen und deinen Fall so lange auf Wiedervorlage, bis ich in der Fachabteilung nicht mehr nerven muss. Ich habe auch für die aktuelle Rechnung bereits die Guthabenbuchung veranlasst.

Liebe Grüße

Larissa

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Hallo Larissa,

na dann erstmal nochmals besten Dank für Deine Bemühungen.

Gruß

Franz

Wenn man vom "Teufel" spricht habe ich doch tatsächlich gerade die Rückmeldung erhalten =D

Die Bereinigung des Fehlers ist angestoßen und soll geplant bis spätestens zur übernächsten Rechnung (wegen des aktuell bereits laufenden Abrechnungszeitraums) korrigiert werden.

Liebe Grüße

 

Larissa

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