DSL Alice M Geschwindigkeitsproblem -> Zusicherung?

heisenberg101 schrieb:

Im Vertrag steht ja ausdrücklich "12.000 bis 16.000"

Solche Vertragsinhalte wären dann aber neu, vielleicht kannst du das mal einscanen und hier posten, natürlich anonymisiert. Was die "versprochenen" Downloadraten angeht, dazu hatte ich gerade in einm anderen Thread etwas geschrieben und die betreffenden Links gesetzt, guckst du hier.

Du meinst bestimmt diesen Satz beim Verfügbarkeitscheck:

 

"Sie können voraussichtlich eine Übertragungsgeschwindigkeit von 12001 KBit/s bis 16000 KBit/s erreichen."

 

Das ist aber keine vertragliche Zusage. Außerdem steht ja auch "voraussichtlich".

 

PS: Im Vertrag steht es genauso, also auch "voraussichtlich".

Er meint in diesem Fall in der Auftragsbestätigung folgenden Satz.

 

"Wir stellen Ihnen die maximal mögliche DSL-Bandbreite zur Verfügung - dies hat der TÜV Rheinland überprüft und
uns bestätigt. An Ihrer Anschlussadresse erhalten Sie voraussichtlich eine Bandbreite zwischen 12.000 und
16.000 kbit/s. Dabei ist wichtig: Die Geschwindigkeit eines DSL-Anschlusses hängt im Wesentlichen von der
Länge der Leitung zu Ihrem Haus ab und ist daher von keinem DSL-Anbieter beeinflußbar. Weitere Informationen
zur verfügbaren Bandbreite und zur TÜV Zertifizierung finden Sie online auf dsl.o2online.de/dslgeschwindigkeit."

 

Ja, bereits dort verwenden wir mehrfach das Wort "vorraussichtlich" und "ist abhängig von".

 

Dennoch ist die Differenz zwischen 12.000 - 16.000 und 2.000 schon deutlich hoch.

 

Das sollte nicht passieren, wir prüfen derzeit intern warum es zu dieser hohen Differenz kam.

 

Gruß

Stefan

Bei DSL bis zu 16000 müssen es ja mindestens 5000 sein (siehe AGB), aber ich denke auch, dass hier irgendwo eine Störung oder anderes Problem vorliegen muss.