DSL Aktivierung / Technikertermin nicht möglich

Guten Tag!

Ich wende mich an das o2 Forum, da ich endlich eine Lösung für folgendes Problem wünsche:

Seit etwa 6 Wochen versuche ich vergeblich zu erreichen, dass mein DSL-Neuanschluss aktiviert wird. Hierzu sei angeblich ein Technikertermin nötig, obwohl bis zuletzt auch ein 1&1-Anschluss lief und die Vormieterdaten bekannt sind (das bin ich nämlich selbst).

Zwei Mal ist bereits (bei den bestätigten) Terminen gar kein Techniker erschienen, obwohl ich mir extra für beide Termine komplett Urlaub genommen hatte und etwa 12 Stunden lang neben der Klingel saß und mich kaum getraut habe, auf die Toilette zu gehen. Angeblich sei niemand anzutreffen gewesen, was natürlich absolut nicht stimmt.

Bei der o2 Hotline ist keine Hilfe zu bekommen. Ich habe dort nun bereits mehr als 10 Mal angerufen, da entweder bei ausgemachten und bestätigten Terminen kein Techniker erschienen ist oder Termine immer wieder zugesagt wurden, diese aber bei erneuter Nachfrage „nicht mehr im System ersichtlich sind“ und auch keine Bestätigung versandt wird.
Was „der vorherige Kollege da gemacht habe, sei nicht nachvollziehbar“, heißt es dann am Telefon immer nur.

Man sagt mir ständig neue Termine zu, die dann aber nicht stattfinden oder scheinbar gar nicht mal ins System aufgenommen werden.

Jetzt Freitag wieder das selbe Spiel: wieder einen neuen Termin für mittlerweile den 21.3. ausgemacht (weil der 12.3. scheinbar doch nicht eingetragen wurde), mit der Zusage, der Mitarbeiter würde zurückrufen und den Termin bestätigen.
Natürlich wie zuvor - keine Bestätigung per Anruf und auch nicht per Mail.

Es ist scheinbar nicht möglich, einen Termin zur Aktivierung des Anschlusses zu bekommen. Ich habe zu Hause kein Internet und Telefon mehr, obwohl ich den Anschluss aus Vorsicht schon im Januar bestellt hatte.

Es sind nun 6 gescheiterte Versuche. Man fühlt sich als Kunde leider einfach nur auf den Arm genommen und das bereits vor Aktivierung des Anschlusses. Eine Entschuldigung erfolgte nicht ein einziges Mal, im Gegenteil; es wird immer nur gefragt ob ich denn auch sicher sei, dass auch die Klingel funktioniere und dem Kunden die Schuld gegeben oder den vorherigen Mitarbeitern, die scheinbar ihre Arbeit nicht richtig machen.

Ich erhoffe mir eine mögliche Klärung durch das Forum - ansonsten sehe ich mich zu einer Lösung vom Vertrag gezwungen.

Besten Dank im Voraus!