DSL Aktivierung fehlgeschlagen

Hallo!
Ich weiß nicht, ob ich hier am richtigen Ort bin - der Kundendienst ist ja leider eher mager.
Also: Ich habe einen Vertrag über DSL mit Telefonflat und Router abgeschlossen. Der Router ist angekommen. Techniker für den Anschluss kam wie verabredet. Nur leider ging danach genau so viel wie zuvor: Nichts. Über die Hotline habe ich ein Ticket (7404630) für eine Störmeldung bekommen. Daraufhin einen neuen Techniker-Termin. Der Techniker hätte gestern kommen sollen - tat er aber nicht. Bei der Hotline wurde mir heute Morgen gesagt, da könne man mir "aktuell" nicht helfen. Ich würde Bescheid bekommen. Aber bekomme ich das wirklich?
Ich fühle mich hingehalten. Es ärgert mich auch, dass ich die Rechnung schon bekommen habe, obwohl noch nichts läuft. Zudem die volle, obwohl ich schon etwas über eine Woche sozusagen "verloren" habe.
Meine Frage: Was mache ich nun am besten? Den Vertrag gleich kündigen? Nochmals die Hotline durchklingeln? Da der Techniker nicht kam, nehme ich an, dass ich dann wieder einen Termin brauchen werde. Das geht jetzt beim dritten Mal aber definitiv nicht mehr in einem derartigen Zeitrahmen, sondern frühestens ab 16 Uhr. Das sollte doch möglich sein? Wie?
Und gibt es eine E-Mail-Adresse, an die ich mich wenden kann? (Die Hotline ist ziemlich furchtbar.)

Dankeschön!!!!