DSL Abbrüche, kein Entgegenkommen seitens o2, statt 50000er Leitung nur 16000er !!!

Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei o2. vor ca zwei Jahren wollte ich von der 16.000er DSL-Leitung in eine schnellere wechseln. 

 

Damals wurde mir die 50.000 er angeboten(also speed option zur Aufstockung)

Leider habe ich seit ca einem Jahr massive Verbindungsabbrüche, erst mit Telefon und DSL.

Nach mehreren Anrufen bei der Hotline ( zwar nur 0,20 Euro pro Anruf, aber das summiert sich bei hunderten Anrufen !!!), wurde wenigstens das Problem der Telefonabbrüche einigermassen beseitigt.

 

Bis zum heutigen Tag besteht aber das Problem der DSL Abbrüche nach wie vor.

Trotz unzähliger Anrufe, bekommt 02 das nicht hin.

Als Oberknaller, wurde uns dann auch mitgeteilt, das wir gar keine 50000er Leitung hätten buchen müssen, da die Leitung soviel nicht her gibt. ( Ich weiss, der Spielraum ist gross was die Bedeutung "bis zu 50000" angeht)

 

Warum war man vor zwei Jahren nicht so ehrlich, dieses offen anzusprechen???

 

o2 kann auch bei jedem Beschwerdeanruf genau sehen, das und wie oft die Abbrüche passieren, trotz alledem kommt man uns nicht entgegen ( auf Kulanz).

 

Stattdessen wurden wir heruntergestuft auf die 16.000er Leitung ( um zu testen ob es dann besser läuft)...was aber überhaupt NICHTS gebracht hat.

Bei jedem einzelnen Anruf bei der Hotline dieselbe Prozedur: " Schalten sie mal dies aus und drücken hier und da...Kabel raus, Stecker rein"....da wird man stocksauer und fühlt sich hingehalten.

 

Trotzdem bekommen wir die volle Rechnung, bei der Hotline wird dann gesagt, man müsse die Speedoption doch bitte kündigen!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Hallo???

 

Ich gebe es nun auf und habe zum Vertragsende fristgerecht gekündigt, im Februar gehe ich dann zur Konkurrenz...

 

Ich finde es einfach nur sehr ärgerlich, das ich für nichterbrachte Leistungen, stundenlange Telefonate mit der Hotline nicht einmal aus Kulanz ein Entgegenkommen erwarten kann!!!

 

Ich werde diesen Anbieter sicher nicht weiter empfehlen.