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DSL

  • February 27, 2019
  • 6 Antworten
  • 181 Aufrufe
wolke
Besucher:in
Ich habe den Router 6431, habe verschiedene Geräte per WLAN und LAN angeschlossen und leider bricht regelmäßig aber nicht nachvollziehbar bei Anwendung unterschiedlicher Geräte die Internetverbindung ab. Verschiedene Veränderungen (Sendefrequenz und Modus ändern, Kanal wechseln), wie im Forum beschrieben, bringen keine Besserung.
Kann die Verbindung mal geprüfen werden? Was kann/muss ich tun, damit es auf Dauer besser läuft?

Gruß

Lösung von FanolParadise

Was kann/muss ich tun


Bei o2 anrufen und sagen, dass deine IAD 6431 fehlerhaft geht. Dir sollte zu 99,99999999% anstandslos der Rotuer getauscht werden, da dieser nicht mehr von o2 unterstützt wird. Kann sein, dass dafür erst ein Ticket notwendig ist.
Ansonsten kannst du auch bei der kaufmännischen Hotline anfragen, ob sie dir den Router von einer 6431 in eine HomeBox 2 6641 tauschen. Ist natürlich kostenfrei!

    6 Antworten

    FanolParadise
    Mitgestalter:in
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    • FanolParadise
    • Mitgestalter:in
    • Lösung
    • February 28, 2019
    Was kann/muss ich tun


    Bei o2 anrufen und sagen, dass deine IAD 6431 fehlerhaft geht. Dir sollte zu 99,99999999% anstandslos der Rotuer getauscht werden, da dieser nicht mehr von o2 unterstützt wird. Kann sein, dass dafür erst ein Ticket notwendig ist.
    Ansonsten kannst du auch bei der kaufmännischen Hotline anfragen, ob sie dir den Router von einer 6431 in eine HomeBox 2 6641 tauschen. Ist natürlich kostenfrei!
      wolke
      Besucher:in
      • wolke
      • Autor
      • March 1, 2019
      Okay, danke für die Antwort. Jetzt stellen sich mir neue Fragen.

      1. Warum wird der Router dann nicht von o2 ausgetauscht, wenn er nicht mehr unterstützt wird? (Ist eher eine rhetorische Frage)

      2. Ist 55222 die Nummer die ich anrufen muss? Und von was für einem Ticket ist die Rede?

      3. Wo ist es besser anzurufen? o2 oder kaufmännische Hotline (was auch immer das ist 🤔)?
      wolke
      Besucher:in
      • wolke
      • Autor
      • March 1, 2019
      Thema bitte löschen!!!
      o2_Katja
      • o2_KatjaModeratorin
      • Moderatorin
      • March 4, 2019
      Hallo @wolke, schön dich hier zu haben. :)

      Konntest du dein Anliegen lösen?

      Hier in der o2 Community löschen wir keine Themen, sollten private Daten veröffentlicht werden editieren wir diese, mir sind jedoch keine ersichtlich. Jedes Thema kann auch für andere interessant und hilfreich sein.

      Viele Grüße☀️,
      Katja
        wolke
        Besucher:in
        • wolke
        • Autor
        • March 20, 2019
        Hallo @o2_Katja

        Nein, mein Anliegen konnte nicht gelöst werden. Es sah aber die letzten 2 Wochen gut aus.

        Hatte ja oben beschriebenes Probleme -> Hotline angerufen -> neuen Router (o2 HomeBox 6741) bekommen -> alles prima. Hatte zwar festgestellt, das das Handy sich öfter als vorher neu einloggt, aber sonst lief alles supi ...... bis gestern Abend. Über eine halbe Stunde kein Internet. 😠 Heute über 1,5h kein Internet. 😠 Das macht langsam kein Spaß mehr.

        Ich hab echt kein Nerv, ständig irgendwelche Hotline anzurufen.

        Vllt hat ja noch irgendwer nen Rat?
        Achso.......Kanal und Modus ändern hab ich schon versucht. Und das Häkchen bei 5GHz hab ich auch raus genommen.

        Gruß


        Kann man das “ Thema gelöst“ irgendwie löschen?? Ist ja noch nicht gelöst und ich hab die falsche Antwort angeklickt.
        o2_Manga
        • o2_MangaModeratorin
        • March 21, 2019
        Hallo wolke,

        ich habe mir die Verbindungsdaten mal angesehen. Leider ist die Leitung gestört, da hilft nur der Anruf beim techn. Support unter 0800-5251378.

        Bitte vor Ort sein und vom Handy aus anrufen. Die Kollegen messen die Leitung für dich durch und erstellen ein Fehlerticket.

        BG Manga
        Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
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