Drosselung trotz "unbegrenzt" im Online-Portal

Guten Abend Community,
folgendes Problem: Mein DSL zu Hause wurde heute gedrosselt und das obwohl beim damaligen Wechsel von All-in L (mit zusätzlichem unbegrenzten Volumen) zu All-in S (weil wir die Geschwindigkeit von L nicht nutzen konnten) uns am Telefon versichert wurde, dass wir das unbegrenzte Volumen behalten werden. Das ist auch noch im Online-Portal einzusehen. Und nun sind wir doch gedrosselt worden, was laut Verbrauch (300+GB dreimal hintereinander) auch im Normalfall eingetreten wäre.

Laut der Kundenhotline haben die dort keinerlei Nachweis, dass wir solche Sonderkonditionen hätten und blöderweise ist der Brief, der das unlimiterte Internet verkündet hat, abhanden bekommen. Dass sie es aber nicht sehen, dass mir selbst online unbegrenzt angezeigt wird finde ich wunderbar.

Also stellt sich mir die Frage wo das Problem ist. Wird es mir fälscherweise nur angezeigt, oder ist das ganze nicht "offiziell" im System?