Drosselung DSL ohne Erreichen des Datenvolumens

Seit 1 Woche habe ich eine Download/Upload-Rate von 2Mbit, obwohl ich lt. Vertrag 100 MBit haben sollte, was bisher auch kein Problem war. Eine Drosselung auf 2 MBit sollte erst bei 3maligem Überschreiten des Datenverbrauchs, in meinem Fall 500 GB eintreten. Ich habe seit Bestehen des Vertrages nicht annähernd diesen Verbrauch erreicht. Warum ist mein Internet jetzt trotzdem so langsam bzw. wurde die Geschwindigkeit gedrosselt? 

Seit einer Woche ist es weder möglich telefonisch noch jemand per Chat zu erreichen... so langsam kann man das keinen Kundenservice mehr nennen...