Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Download-Rate bricht ein obwohl volle Leistung anliegt

  • September 14, 2018
  • 13 Antworten
  • 479 Aufrufe
A
Besucher:in
Hallo.
Seit ca. 3 Wochen habe ich folgendes Problem: Meine vorherige recht stabile Leitung von ca. 13 Mbit/s (für einen 16-MBit/s-Vertrag) ist plötzlich "eingebrochen". Laut meiner (eigenen) Fritzbox 7490 liegen an meinem Anschluss ca. 15,5 MBit/s an. Leider kommt dies aber weder bei den per Kabel angeschlossenen Rechnern an noch über das WLAN. Die gemessenen Download-Geschwindigkeiten sind folgendermaßen:
* WLAN: zwischen 2 und 3 MBit/s
* LAN: zwischen 2 und 4 MBit/s

Gemessen wurde mit dem OOKLA-Speedtest an verschiedenen Tagen und Uhrzeiten.

Folgendes wurde schon versucht (und hat keine Besserung gebracht):
* Zurücksetzen der Fritzbox auf Werkseinstellungen
* Verwenden der O2-eigenen Box (noch schlechteres Ergebnis)
* Zurücksetzen der O2-Box auf Werkseinstellungen
* verschiedene WLAN-Kanäle verwendet
* Betrieb der Boxen (jeweils für jede Box) ohne WLAN
* Betrieb der Boxen (jeweils für jede Box) ohne LAN (abstöpseln der LAN-Kabel)
* Verwenden unterschiedlicher Hausanschlüsse (sprich, die Boxen wurden auch in anderen Zimmern getestet)
* Konsultieren des o2-Supports, der dann ratlos aufgab und ein Ticket erstellte, das dann prompt am nächsten Tag ohne Besserung geschlossen wurde.

Auffällig ist, dass diese Einbrüche quasi über Nacht ohne Veränderung an der bestehenden Umgebung auftraten. Vorher hatte ich eine konstante Verbindung von ca. 13 MBit/s. Ebenso scheint es Geräte-unabhängig zu sein (auf der O2-Box ist das Problem ja noch schlimmer).

PS: Letzte Woche lief wenigstens das LAN halbwegs stabil mit ca. 10 MBit/s - bis heute... Heute hatte ich teilweise nur noch 1 MBit/s.

Vllt. kann mir ja einer von Euch helfen.

Vielen Dank schon mal

Lösung von aeffchenone

Stand heute:
Seit gestern aus heiterem Himmel keine Verbindungsabbrüche mehr und gewohnte Geschwindigkeit.
Der Techniker konnte auch im Haus keine Fehler ausmachen.
Das Problem muss also irgendwo anders - wer weiß wo. Jetzt bin ich erstmal wieder glücklich, aber dennoch skeptisch, ob das denn auch so bleibt.

Vielen Dank an Euch für die Hilfe 🙂

      13 Antworten

      FanolParadise
      Mitgestalter:in
      Forum|alt.badge.img
      • FanolParadise
      • Mitgestalter:in
      • September 14, 2018
      Du hast weitgehend schon alles gemacht, was man nur tun kann. Wenn die Technik von o2 sieht, dass die Leitung ok ist (gibt ja bei Bandbreiten gewisse Toleranzbereiche), wird die Störung halt zu gemacht. Das ist weder bösartig noch was anderes gemeint. Aber wenn kein Fehler sichtbar ist...selbst wenn man die Telekom beauftragen würde: wenn diese ankommt, die Leitung prüft und sieht, dass grad alles läuft, wird diese auch kommentarlos ihre Sachen packen und wieder gehen.

      Maximal den Router tauschen..das wäre noch eine Option oder mal einen Portschwenk der Telekom durchführen.
      A
      Besucher:in
      • aeffchenone
      • Autor
      • Besucher:in
      • September 15, 2018
      Hey. Danke schon mal für deine Antwort. Den Router schließe ich als Fehlerquelle schon fast aus, da es dann zwei unterschiedliche Geräte betreffen müsste (einmal meine Fritzbox und dann noch den o2-Router).
      Was genau ist ein Portschwenk?
      Jogi
      Legende
      • Jogi
      • September 15, 2018
      Moin,

      bei mir stellte sich eine ähnliche Problematik mal als defekter Port und ein an die Verteilerdose angeschlossene Klingel heraus.
      Da wirst du dich wahrscheinlich nochmal an die Störungshotline wenden müssen, damit die ggf. den Netzbetreiber mit in das Boot holt.

      Greetz
      Een schiet mutt ikk
        A
        Besucher:in
        • aeffchenone
        • Autor
        • Besucher:in
        • September 15, 2018
        Danke auch Dir für die Antwort.
        Ich werde mich morgen noch mal an den Support wenden.

        Habe heute wieder richtig schlechte Werte und komme nicht mehr über 1 Mbit/s :(

        Merkwürdig ist auch, dass es letzte Woche über LAN fast wieder konstant bei 11 Mbit/s lag...

        Das Schlimme ist ja, dass ich jahrelang fast konstant 12 Mbit/s hatte und nun das Ganze von einen Tag auf den anderen komplett so eingebrochen ist.
        Jogi
        Legende
        • Jogi
        • September 16, 2018
        Moin,

        war bei mir nicht anders, ich hatte immer zu unterschiedlichen Zeiten massive Einbrüche. Ich habe dann Speedtests per LAN immer zu unterschiedlichen Zeiten über mehrere Tage gemach und die Ergenisse gespeichert, so konnte die Technik das dann nachvollziehen.

        Solltest du ein Smartphone oder Tablet haben, dann versuche doch mal die o2 DSL Hilfe App https://hilfe.o2online.de/news-aktuelles-3/o2-dsl-hilfe-app-236465/index1.html, das schafft für die Technik die Vorarbeit und soll die Geschichte dann etwas leichter machen.

        Greetz
        Een schiet mutt ikk
          A
          Besucher:in
          • aeffchenone
          • Autor
          • Besucher:in
          • September 16, 2018
          Habe gerade nochmal mit einem netten Mitarbeiter der Notfall-Hotline telefoniert und der sagt mir, dass er sehr viele Verbindungsabbrüche auf der Leitung sieht. Das sei wohl recht ungewöhnlich. Ticket für die Technik wurde wieder angelegt und ein Port-Wechsel durch die Telekom wird in Betracht gezogen.
          Ich halte Euch auf dem Laufenden.
          o2_Lars
          • o2_LarsModerator
          • Moderator
          • September 17, 2018
          Hallo aeffchenone,
          Verbindungsabbrüche, besonders, wenn es viele sind, führen in der Tat dazu, dass die Bandbreite massiv in die Knie geht. Gut, dass das vom Kollegen erkannt wurde und ein entsprechendens Störungsticket für Dich aufgenommen wurde.
          Wenn es mehrere TAE-Dosen gibt, den Router bitte unbedingt immer an der ersten Dose (die direkt mit dem Hausverteiler zum Beispiel im Keller verbundn ist) anschließen, um weitere Störungen auszuschließen.
          Gruß,
          Lars
          ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
            A
            Besucher:in
            • aeffchenone
            • Autor
            • Besucher:in
            • September 20, 2018
            Nachdem ich also nochmals vor zwei Tagen mit einem Techniker telefonierte und mir abermals Probleme mit der Leitung bestätigt wurden, wurde mir vorgeschlagen, dass ein Techniker vorbeikommt. Vorher sollte ich nur die Box an die erste Box in der Wohnung hängen (wie von Lars vorgeschlagen), damit o2 nochmal gucken kann, ob die Verbindungsabbrüche auch da auftauchen. Das habe ich natürlich gemacht. Die Abbrüche traten aber leider auch da auf. Gleich an dem Abend durfte ich mir noch einen Technikertermin aussuchen, was ich auch getan habe.
            Nun - am Tag des Termines - erhalte ich um 07:30 Uhr eine SMS, dass mein Ticket geschlossen wurde. Das Problem besteht aber weiterhin.

            Der nächste nette Mitarbeiter am Telefon konnte das leider auch nicht erklären und ich habe einen neuen Termin für Montag bekommen, an dem ich mir wieder freinehmen muss.
            Sorry für den Rant, aber ich fühle gerade eine Mischung aus Hilflosigkeit, Ratlosigkeit und etwas Wut und musste das mal loswerden.
            Ich bin gespannt, was Montag dabei rauskommt...
            A
            Besucher:in
            • aeffchenone
            • Autor
            • Besucher:in
            • September 21, 2018
            Jetzt ist es noch schlimmer geworden. Es geht gar nichts mehr...
            Kompletter Internetausfall seit heute Morgen. Kann ich noch irgendwas machen, um schneller einen Techniker vor Ort zu haben? 😢
            o2_Lars
            • o2_LarsModerator
            • Moderator
            • September 21, 2018
            Schick' Kuchen. ;-)

            Ne, Spaß beiseite, beschleunigen lässt sich das ganze leider nicht, ich kann hier ärgerlicherweise nur um Geduld bitten :-/
            Gruß,
            Lars
            ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
            A
            Besucher:in
            • aeffchenone
            • Autor
            • Besucher:in
            • September 21, 2018
            Hab gerade meine Freundin gebeten, Kuchen zu backen (was anderes geht ja gerade nicht :P).
            Tja, dann bleibt es wohl beim Warten und leisem Weinen. 😃
              A
              Besucher:in
              • aeffchenone
              • Autor
              • Besucher:in
              • Lösung
              • September 24, 2018
              Stand heute:
              Seit gestern aus heiterem Himmel keine Verbindungsabbrüche mehr und gewohnte Geschwindigkeit.
              Der Techniker konnte auch im Haus keine Fehler ausmachen.
              Das Problem muss also irgendwo anders - wer weiß wo. Jetzt bin ich erstmal wieder glücklich, aber dennoch skeptisch, ob das denn auch so bleibt.

              Vielen Dank an Euch für die Hilfe 🙂
                A
                Besucher:in
                • aeffchenone
                • Autor
                • Besucher:in
                • September 26, 2018
                Tja, denkste...So einfach war es wohl doch nicht. So schnell, wie das Problem verschwand, tauchte es auch wieder auf. Auf einmal wieder beinahe stündliche Verbindungsabbrüche.
                Morgen werde ich dann wohl wieder mit dem Support telefonieren müssen...
                Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
                © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica