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Der Techniker ist schon zum 2. Mal nicht erschienen

  • January 13, 2019
  • 6 Antworten
  • 508 Aufrufe
M
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Ich bin Neukunde bei O2 DSL. Per Post habe ich am 28.11. 2018 die Zugangsdaten und die Bestätigung vom Freischaltungstermin am 17.12. 2018 zwischen 8-12 Uhr. Ich habe auf den Techniker gewartet, vergebens. Niemand ist gekommen, nur habe ich eine automatisch generierte E-Mail bekommen, dass der Termin nicht zustande gekommen sei. Und auch die Bitte um den Anruf. Dann wurde ein neuer Termin am 07.01.2019 festgelegt und schon wieder ist der Techniker nicht gekommen. Und ich habe die gleiche E-Mail wie früher bekommen. Ehrlich gesagt, ich habe es einfach satt. Seit November habe ich kein Internet. Mit keinem wahren Mensch kann ich mich nicht in Verbindung setzen. Ich habe keine E-Mail, keinen Namen der Person, die dafür zuständig ist, keine Telefonnummer. Die Gespräche mit einem Bot sind sinnlos.. Was soll ich machen? Wann kommt endlich der Techniker?
Marek

Lösung von o2_Lars

Hallo allerseits,
wen ein Techniker nicht zu einem Termin erscheint, dann ist das ärgerlich. Wenn das ganze mehrmals passiert, umso mehr.
Eine Rückmeldung, aus welchen Gründen ein Termin nicht stattgefunden hat, erfolgt im Regelfall nur dann, wenn dies durch den Endkunden selbst zu verantworten ist, wenn also zum Beispiel nicht aufgemacht wurde.
Wenn der Termin aus anderen Gründen, die weder von uns noch vom Kunden zu verantworten sind, nicht wahrgenommen werden konnte, erhalten wir dazu keine genauere Begründung. Letztendlich ist es ja auch völlig unerheblich, ob der Techniker krank war, ein anderer Termin übermäßig lange gedauert hat, oder, oder, oder...
Der genaue Grund ist letztendlich auch unerheblich (und auch datenschutzrechtlich völlig irrelevant), da das Ergebnis einfach das ist, dass der Termin nicht wahrgenommen wurde.
Natürlich haben entsprechende Fachbereiche einen direkten Kontakt zu entsprechenden Fachbereichen der Telekom (und anderen Vorleistern), aber auch hier gibt es noch rechtliche und vertragliche Gegebenheiten, die berücksichtigt werden. Diese Fachbereich haben die entsprechenden Rückmeldungen und auch die Quoten eben jener Meldungen im Blick und gehen da dann auch sehr gerne in eine sehr direkte Kommunikation.
Und so ärgerlich das ganze sein mag, der Weg als Kunde ist in einem solchen Fall, einen neuen Termin zu vereinbaren. So ärgerlich es auch sein mag, eine Alternative dazu können auch wir hier nicht nennen.
Gruß,
Lars

6 Antworten

E
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  • Exsypher
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  • January 13, 2019
Scheint bei o2 und allen anderen Anbietern die von der Telekom abhängig sind normal zu sein. Hatte jetzt 4 Termine und warte auch schon über nen Monat, bei mir ist angeblich eine Baustelle schuld. Jetzt hab ich ne Beschwerde eingelegt und anscheinend meldet sich der Techniker direkt bei mir. Warte aber auch schon seit letzter Woche auf den Anruf.
Leute wenn ihr die Möglichkeit habt geht zu Unitymedia über.
bielo
Legende
  • bielo
  • January 14, 2019
Jetzt hab ich ne Beschwerde eingelegt

Bei der BNetzA? Falls nicht, unbedingt dort machen. Ist kaum Aufwand und es sollte jeder machen.


Leute wenn ihr die Möglichkeit habt geht zu Unitymedia über.


Ist den wenigsten wohl möglich. Zudem soll wohl Vodafone daran interessiert sein.
E
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  • Exsypher
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  • January 14, 2019

Jetzt hab ich ne Beschwerde eingelegtBei der BNetzA? Falls nicht, unbedingt dort machen. Ist kaum Aufwand und es sollte jeder machen.


Leute wenn ihr die Möglichkeit habt geht zu Unitymedia über.
Ist den wenigsten wohl möglich. Zudem soll wohl Vodafone daran interessiert sein.

Die Beschwerde hab ich per Telefon bei o2 eingelegt. Aber BNetzA schau ich auch mal.
bielo
Legende
  • bielo
  • January 14, 2019
Schau mal: https://www.bundesnetzagentur.de/_tools/VSTK/Form01Beschwerde/SVNr2_Umzug/node.html
E
Besucher:in
  • Exsypher
  • Besucher:in
  • January 14, 2019
Schau mal: https://www.bundesnetzagentur.de/_tools/VSTK/Form01Beschwerde/SVNr2_Umzug/node.html
Danke habe mich nun dort beschwert, hoffentlich ändert sich irgendwann mal was. Das kann einfach nicht sein dass o2, 1&1 und Co. sich jedesmal versuchen aus der Problematik wie ein Aal raus zu winden weil sie ja keinen direkten Kontakt zur Telekom haben. Einfach lächerlich.
o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • Lösung
  • January 16, 2019
Hallo allerseits,
wen ein Techniker nicht zu einem Termin erscheint, dann ist das ärgerlich. Wenn das ganze mehrmals passiert, umso mehr.
Eine Rückmeldung, aus welchen Gründen ein Termin nicht stattgefunden hat, erfolgt im Regelfall nur dann, wenn dies durch den Endkunden selbst zu verantworten ist, wenn also zum Beispiel nicht aufgemacht wurde.
Wenn der Termin aus anderen Gründen, die weder von uns noch vom Kunden zu verantworten sind, nicht wahrgenommen werden konnte, erhalten wir dazu keine genauere Begründung. Letztendlich ist es ja auch völlig unerheblich, ob der Techniker krank war, ein anderer Termin übermäßig lange gedauert hat, oder, oder, oder...
Der genaue Grund ist letztendlich auch unerheblich (und auch datenschutzrechtlich völlig irrelevant), da das Ergebnis einfach das ist, dass der Termin nicht wahrgenommen wurde.
Natürlich haben entsprechende Fachbereiche einen direkten Kontakt zu entsprechenden Fachbereichen der Telekom (und anderen Vorleistern), aber auch hier gibt es noch rechtliche und vertragliche Gegebenheiten, die berücksichtigt werden. Diese Fachbereich haben die entsprechenden Rückmeldungen und auch die Quoten eben jener Meldungen im Blick und gehen da dann auch sehr gerne in eine sehr direkte Kommunikation.
Und so ärgerlich das ganze sein mag, der Weg als Kunde ist in einem solchen Fall, einen neuen Termin zu vereinbaren. So ärgerlich es auch sein mag, eine Alternative dazu können auch wir hier nicht nennen.
Gruß,
Lars
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