Lösung

Dauerhafte DSL Störungen

Forum|Forum|6 years ago
May 17, 2019
2 Antworten
87 Aufrufe

xcurtie
Besucher:in

Hallo O2 Team,
ich kann nicht verstehen, wieso es O2 nicht schafft für eine adäquate DSL Abdeckung zu sorgen. Seit Wochen habe ich periodisch über Stunden eine Geschwindigkeit von unter 1 MB und kann somit praktisch nicht surfen. Ich bezahle ja nicht wenig und trotzdem wird in meinem Bereich eine dauerhafte Netzstörung angezeigt. Wie kann da sein? Ich bezahle O2 ja auch nicht einen Monat mal den Vollpreis und dann wieder nur 1 Euro. Je nachdem wie ich lustig bin. Bei so einer Dauerstörung kann ich wohl Kulanz von O2 erwarten.
So werdet ihr immer mehr Kunden an die Konkurrenz verlieren.
Wann wird das Problem endlich gelöst?
Danke.

Lösung von o2_Lars

Hallo @xcurtie,
wenn Dir eine Netzstörung angezeigt wird, dann handelt es sich um Einschränkungen im Mobilfunknetz. Diese haben mit einem DSL Anschluss nichts zu tun und laufen komplett separat.
Wenn es am DSL-Anschluss zu Einschränkungen hinsichtlich der Geschwindigkeit kommt, dann ist es sinnvoll, eine Messung über einen per LAN-Kabel mit dem Router verbundenen Computer durchzuführen, während kein anderes Gerät mit dem Router verbunden ist.
Wenn sich auch weiterhin Einschränkungen in der Geschwindigkeit zeigen sollten, dann am besten einmal ein Ticket über die DSL Technik eröffnen lassen, damit dies für Dich geprüft werden kann.
Eine Geschwindigkeitsmessung über WLAN ist nicht empfehlenswert, da es gerade bei WLAN eine erhebliche Anzahl an möglichen Ursachen gibt, die die Qualität des WLAN-Signals beeinflussen können, bei einer Messung über ein LAN-Kabel gibt es diese Einflüsse so nicht.
Gruß,
Lars

o2_Lars
Moderator
Lösung
Forum|Forum|6 years ago
May 22, 2019

Hallo @xcurtie,
wenn Dir eine Netzstörung angezeigt wird, dann handelt es sich um Einschränkungen im Mobilfunknetz. Diese haben mit einem DSL Anschluss nichts zu tun und laufen komplett separat.
Wenn es am DSL-Anschluss zu Einschränkungen hinsichtlich der Geschwindigkeit kommt, dann ist es sinnvoll, eine Messung über einen per LAN-Kabel mit dem Router verbundenen Computer durchzuführen, während kein anderes Gerät mit dem Router verbunden ist.
Wenn sich auch weiterhin Einschränkungen in der Geschwindigkeit zeigen sollten, dann am besten einmal ein Ticket über die DSL Technik eröffnen lassen, damit dies für Dich geprüft werden kann.
Eine Geschwindigkeitsmessung über WLAN ist nicht empfehlenswert, da es gerade bei WLAN eine erhebliche Anzahl an möglichen Ursachen gibt, die die Qualität des WLAN-Signals beeinflussen können, bei einer Messung über ein LAN-Kabel gibt es diese Einflüsse so nicht.
Gruß,
Lars

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