Dauerärger mit O2

2017 gab es ständig Störungen, O2 meinte nach 5 Jahren, wo die mir Rechnungen mit meinem Ehenamen schickten, ich solle meine Heiratsurkunde in Kopie schicken, weil irgendwer irgendwo meinen vorherigen Namen wiederfand. Mein Effekt: Kündigung geschrieben. Deren Reaktion: mich telefonisch mit Angeboten um den Finger gewickelt.
2018 war es recht ruhig, was Störungen anging.
Zu ruhig, sodass am 31.1.19 mal wieder ne Störung da war. Meldete diese und gut 24h später war wieder alles gut. DACHTE ICH.
Am 5.2. meinte irgendein Mitarbeiter von O2, dass ich vllt. wieder kündigen könnte und um das zu umgehen, eröffnete er/sie einfach einen Umzugsauftrag. Neue Anschrift = alte Anschrift. Bekam am 13.2. Post mit der Info über meinem Umzug mit Beglückwünschung Kunde zu bleiben, Vertrag mit neuer 2 jährigen Vertragsdauer (so könnte man Kunden auch dazu bringen noch weiter dabei zu bleiben) . Am gleichen Tag war auch ein Telekommitarbeiter da wegen FREISCHALTUNG. Tja, wenn ich gewusst hätte, dass ich umziehen, wäre ich daheim gewesen. Anruf bei Hotline, CC-Mitarbeiter (ein Herr und dann noch ne Dame), waren total verdutzt. Technikerin meinte nach 48h geht's wieder. Am 14.2. bekam ich SMS, dass Ticket geschlossen wurde. Mmmhhh, daheim ging dennoch nix. Noch gewartet und am 18.2. Kündigung geschickt. Bis heute keine Reaktion und Telefon und Internet ist immer noch tot.

Hotline: "Ihre voraussichtliche Wartezeit beträgt 1 Minute." Nach 10 min musste ich dann doch mal wieder raus aus der Warteschleife, da ich sonst nen Termin verpasst hätte."
Lt. Hilfe-App hatte ich Hotlinezeit bis 22 Uhr gelesen (dachte ich zumindest). Nun, nachdem alle wichtige Daten der Computerdame gesagt wurden, teilte diese mir mit, dass Hotline nur bis 20 Uhr geht.

Was mich am meisten an O2 ärgert ist die Dreistigkeit (Umzug), auf Dummfang gehen (wir reagieren einfach nicht auf die Kündigung) und die Lüge, dass Wartezeit ja gar nicht lang ist. Oder kam ich in ne Extrawarteschleife, weil ihr wisst, wie wütend ich bin?