Daten können nicht abgerufen werden. Wie komme ich an die Telefoniedaten?

Dieser Fehler bringt mich noch um den Verstand

"Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten derzeit leider nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut."

Den ganzen Tag versuche ich schon an die Telefoniedatan zu kommen, damit ich das Telefon auf dem Router einrichten kann. 5 x habe ich schon mit der Hotline telefoniert. Ständig bekomme ich gesagt, dass die Daten im Portal zu finden sind. Leider bekomme ich im Portal o.g. Fehlermeldung und keiner bei O2 kann mir helfen, weder gibt es die Telefoniedaten noch kann jemand dafür sorgen, dass diese "technischen Probleme" beseitigt werden. Klingt wie ein schlechter Scherz. Man stelle sich vor der Kunde will seinen Telefonanschluß umstellen und er bekommt alles nur nicht die Daten die er braucht um es zum laufen zu kriegen. Seid ihr denn bekloppt?
Ist wirklich blöd wenn man, wie in meinen Fall den Internetanschluß für die Eltern einrichten will, diese 2.5 Stunden Autofahrt entfernt wohnen, sonst kein Telefon haben und eine Notrufanlage installiert ist, die einen funktionierenden Telefonanschluß benötigt. Hoffentlich gibt es keinen Notfall solange bis ich ein Telefon organisiere.

Kann mir jemand helfen?