Danke für ihre Treue - falsche Vertragsdetails

Hallo,

 

gleich zu meinem Anliegen.

Ich seit 2 jahren Alice-Kunde, und haben einen Alice-IP-Anschluss mit echten VDSL50 und 3 Rufnummern. Diesen Vertrag habe ich per 14.10.2012 fristgerecht gekündigt.

 

Um mich weiterhin als Kunden zu behalten, hat man mir mitgeteilt, dass ich unter einer Rufnummer anrufen sollte, um mir ein eventuelles Treueangebot zu unterbreiten.

Ich wurde am 05.09.2012 um 20:19 Uhr von o2 angerufen und man bot mir folgendes Angebot an:
- Alice L mit 3 Rufnummern
- Beibehaltung von VDSL50, also Speed

- und einer Vertragslaufzeit von 12 Monaten statt 24

- zum Preis von 34,99 EUR

 

Diesem Angebot hab ich zugestimmt. Am Tag darauf erhielt ich die eMail mit folgenden Wortlaut: "es freut uns sehr, dass Sie sich entschlossen haben, weiterhin O2 DSL Kunde zu bleiben.
Damit wird der bisherige Vertrag zu den mit Ihnen abgesprochenen Konditionen wie vereinbart weitergeführt, und Sie können unsere Leistungen und Services weiterhin nutzen. Dabei wünschen wir Ihnen viel Spaß."

 

Nun erhielt ich heute am 04.10.2012 eine Auftragsbestätigung mit Produktwechsel. In diesem Auftrag befanden sich nun Vetragsdetails wie:
- Vertragslaufzeit 24 Monate
- Alice L ohne Speed

 

Diese Vertragsdetails hatte ich aber am 05.09.2012 nicht mit dem o2-Mitarbeiter ausgehandelt.

 

Ich habe also sofort die Hotline angerufen und diese teilten mir mit, dass es ein Produktwechsel ist und damit eine 24 monatige Vertragslaufzeit verbunden ist. Also anders als am 05.09.2012 am Telefon abgesprochen. Desweiteren sei eine Speedoption nicht möglich, da nur 16Mbit gehen, aber bisher hab ich als Alt-Alice-Kunde 50Mbit anliegen. VDSL 50 kann man nicht bei meinem Anschluss buchen, laut Hotline. Also wiederrum anders als am 05.09.2012abgesprochen wurde.

Nun soll der neue Anschluss per 12.10.2012 geschaltet werden, aber mit den falschen nicht abgesprochenen vertraglichen Inhalten.

 

An wen muss ich mich nun wenden, damit ich meinen Vertrag zu den abgesprochenen Konditionen erhalte?