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Community Flat + Rabatt deaktivert

  • September 27, 2018
  • 6 Antworten
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manuausruben
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Zwei Themen

Vor 1 Jahr rief mich die o2-hotline an und bot mir an meinen uralt o2 5€ Vertrag auf den o2-basic mit dem gleichen Preis umzustellen. (Habe auch DSL über o2)

Ich habe mehrmals nachgefragt, ob auch nach den ersten 12 Monaten der Preis gleich bleibt. Dies wurde mir mehrmals bestätigt.

Heute bekomme ich eine SMS das meine Community Flat deaktiviert wurde. Ein Blick auf die Rechnung offenbarte auch, dass seit auch der Rabatt nicht mehr von der Rechnung abgezogen wird. Da die Community Flat erst einen Monat später deaktiviert wurde, kann ich natürlich nicht mehr kündigen.

Klar bei o2 Basic gibt es, keinen Kombivorteil....

Interessanten Geschäftsgebaren: alte Verträge mit einmaligen Bonus umstellen und nach einem Jahr kann keiner mehr was nachweisen. Vielleicht wurde in dem Fall ja mal das Gespräch mitgeschnitten?!?

Kann sich bitte jemand dieser Sache annehmen.
Termin für die Kündigung nächstes Jahr ist schon gesetzt.
Vll sollte man über die Anreizsetzung bei den Hotlineverkäufern nachdenken. Ein Jahr 5€ mehr, dafür einen Kunden der verärgert ist und seinen Vertrag kündigen wird.

In dem Zuge kann ich auch gleich meinen DSL-Vertag kündigen - aus Prinzip - vor zwei Jahren wurden hier neue Glasfaserleitungen verlegt.....(Der Handy Vertrag besteht ungefähr seit 2002, aber sowas geht mir gegen den Strich.
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    6 Antworten

    manuausruben
    Besucher:in
    • manuausruben
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    • September 27, 2018
    meine DSL/Festnetznummer ist meine hinterlegte Kontaktnummer
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • September 29, 2018
    Hallo manu,
    ich habe mir das einmal angeschaut. Dass die Community Flat deaktiviert wurde war ein fehler, ich habe die Reaktivierung für Dich veranlasst.
    Einen Kombivorteil auf dem DSL-Vertrag hattest Du ja nicht, da ist also nichts weggefallen.
    Zum Telefonat im letzten Jahr können wir hier natürlich keine Aussage treffen, da keiner von uns dabei war. Wenn ich das richtiug sehe, hast Du jedoch direkt nach der Umstellung eine E-Mail von uns erhalten, in welcher auch dr Rabatt von 5 Euro enthalten ist. Und direkt daneben dann eben die Laufzeit von 12 Monaten... :-/
    Ebbenfalls enthalten war dort direkt die Widerrufsbelehrung etc... ist das ventuell untergegangen?
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
      manuausruben
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      • manuausruben
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      • September 29, 2018
      Wenn ich den Mitarbeiter am Telefon mehrmals danach frage und er mir sagt, dass ich auch nach den ersten 12 Monaten nicht mehr als 5€ - wie in meinen alten Vertrag - bezahle, ist das Thema für mich erstmal quasi durch. Schade, dass man am Telefon zu solchen Mitteln greift!

      Wie bekommt man den raus welche Telefonate mitgeschnitten wurden?

      Ich hatte mit meinem alten 2000er 5€-Vertrag auch einen Kombivorteil, der durch die Umstellung vor einem Jahr weggefallen ist.

      Handy Verträge gibts es eine Menge die günstiger sind und mehr bieten, ich hatte bisher nur keinen wirklichen Bedarf, weil ich nicht viel surfe. Aber so bin ich dann nach mehr als 15 Jahren mal weg.

      Cya
      A
      • Anonymous
      • September 30, 2018
      Wenn ich den Mitarbeiter am Telefon mehrmals danach frage und er mir sagt, dass ich auch nach den ersten 12 Monaten nicht mehr als 5€ - wie in meinen alten Vertrag - bezahle, ist das Thema für mich erstmal quasi durch. Schade, dass man am Telefon zu solchen Mitteln greift!
      Trotzdem sollte, meiner Meinung nach: muss!, man immer seine Vertragsunterlagen lesen. es kann immer mal zu Missverständnissen oder Fehlern kommen, wenn man telefonisch Verträge macht. Unter anderem deshalb gibt es ja das Widerrufsrecht, wenn man auf diesem Weg Verträge abschließt.

      Wie bekommt man den raus welche Telefonate mitgeschnitten wurden?
      Das ist völlig irrelevant, weil diese Mitschnitte nur der Qualitätssicherung dienen und daher der Kundenbetreuung nicht zur Verfügung stehen. Abgesehen davon werden sie nach kurzer Zeit gelöscht.

      Aber so bin ich dann nach mehr als 15 Jahren mal weg.
      Danke für die Info, die hier aber die meisten der anderen Kunden nicht sonderlich vom Hocker haut.
      manuausruben
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      • manuausruben
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      • September 30, 2018
      @Omikron Auf eine Skala von 1 - 10 wie toll fanden Sie sich selbst, als Sie die Antwort formulierten? - Nein bitte nicht antworten, ich kenne die Antwort schon.

      Ganz neben bei geht es beim Kundenservice nicht darum, sich über den Gegenüber zu erheben und diesen möglichst dumm dastehen zu lassen.

      Worum es hier geht, sind doch nicht die Details, sondern die Tatsache, dass hier jemand aus einen Vertrag gequatscht werden sollte, der für o2 nicht mehr von Vorteil war. Dazu erzählt man dem Kunden dann halt am Telefon auch alles was er hören möchte. Kann ja dann - wie ich gelernt habe - eh niemand mehr etwas anderes beweisen.

      Aber diese Geschäftsgebaren passt auch zum Serviceverständnis einiger hier.

      Bei einem Discountanbieter, bei dem ich für weniger mehr bekomme, wäre ich nicht sonderlich überrascht gewesen - "irgendwo muss ja gespart werden".
      Es stellt sich jetzt nur die Frage, wenn sich o2 nicht über den Preis definiert, aber auch nicht über den Service, worüber dann?

      Aber gut, da ich auch gelernt habe, dass niemanden interessiert was ich hier schreibe, kann der Thread geschlossen werden.
      A
      • Anonymous
      • September 30, 2018
      Auf eine Skala von 1 - 10 wie toll fanden Sie sich selbst, als Sie die Antwort formulierten?
      Eine glatte 10. ;)

      Meine Antwort ist aus der Sicht eines anderen Kunden, der ich bin, geschrieben. Und mich lässt es absolut kalt, wenn ein anderer Kunde glaubt, kündigen zu müssen oder mit einer Kündigung droht, weil er meint, damit seinen Vertragspartner unter Druck setzen zu wollen oder gar zu können. Das geht vielen anderen Kunden hier sicher nicht anders.

      Ganz neben bei geht es beim Kundenservice nicht darum, sich über den Gegenüber zu erheben und diesen möglichst dumm dastehen zu lassen.
      Aber diese Geschäftsgebaren passt auch zum Serviceverständnis einiger hier.
      Ich bin nicht der "Kundenservice", ich habe kein "Serviceverständnis" und Du kriegst hier von mir auch keinen Service, sondern einfach nur meine Meinung, nämlich die Meinung eines anderen Kunden, zu lesen. Ob sie Dir passt oder nicht.

      Worum es hier geht, sind doch nicht die Details, sondern die Tatsache, dass hier jemand aus einen Vertrag gequatscht werden sollte,
      Nein. Genau genommen geht es hier darum, dass Du Deine Mails und Vertragsunterlagen nicht liest. Und das ist fahrlässig, um nicht zu sagen: ziemlich dumm.

      kann der Thread geschlossen werden.
      Alles klar und: tschüss.
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