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Check 24 DSL

Poowel
Besucher:in
Guten Tag, ich habe folgendes Problem. Ich habe 2017 bei Check24 einen O2 DSL Vertrag abgeschlossen, der wurde auch eingerichtet und ich bezahle seither dafür. Alles schön und gut, nur leider versuche ich seit Wochen den Vertrag meiner damaligen Lebensgefährtin zu übertragen, die damit natürlich einverstanden ist, leider exestiere ich mit dem DSL Vertrag nicht im System. War gestern im O2 Store in Schweinfurt Stadtgalerie, die nette Dame fand meinen Handyvertrag aber nicht meinen DSL. Es ist nichts hinterlegt obwohl ich nur die PKK herausfinden wollte. Habe somit Kontakt mit Check24 aufgenommen, am Telefon war die Frau verwirrt und hat nichtsmehr gerafft. Nachdem ich ihr die Situation endlich mal erklären konnte meinte sie nur es wäre ein Chaos und sie könne mir nicht helfen. Der Vertrag schwebt irgendwie im nirgendwo und ich bezahle dafür. In meinem MyO2 ist er nicht hinterlegt und sobald ich mich mit der Festnetznummer anmelden will fragt er mich nach meiner PKK die aber nicht meine Mobil Nummer PKK ist. Ich verstehe nichtmehr was ich tun soll, hoffe das irgendwer das Chaos hier bendigen kann. Ich danke vielmals.

Im Anhang befindet sich der Screenshot der Email an Check24. 

edit by Sächsin: Anhang wegen persönlicher Daten entfernt, hier ist ein öffentliches einsehbaren Forum!

Lösung von Poowel

Hat sich erledigt, meine Ex Freundin hat heute nochmal mit einer Frau geredet die uns helfen konnte. 

Wir werden Gebrauch von einer Sonder Kündigung machen. 

Alles ist geklärt, ich danke für die Antworten. 

    10 Antworten

    A
    • Anonymous
    • July 24, 2018
    Anscheinend laufen beide Verträge unter verschiedene Kundennummern. Wenn beide Verträge unter einer Person laufen dann kann man die Verträge unter einer Kundennummer laufen lassen, dann siehst du die unter einem Login.

    V
    Einsteiger:in
    was meinst Du damit 

    versuche ich seit Wochen den Vertrag meiner damaligen Lebensgefährtin zu übertragen,

    und was hat Check24 damit zu tun?

    #wirsindmehr
    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • July 24, 2018
    Er will den Vertrag auf seine Ex übertragen, nur wird sein Vertrag in der o2-Kundendatenbank angeblich nicht gefunden.

    Prüfe bitte nochmal deine Unterlagen von Check24, ob da irgendwo was steht ähnlich dem: "Kennziffer/Kennzahl zur Identifizierung an der Hotline/bei der o2-Kundenbetreuung".

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    V
    Einsteiger:in
    Aus skurillen Fragen ergeben sich oft ganz andere Sachverhalte. Man könnte es auch abkürzen, wenn es nur so einfach wäre, das eine Übertragung technisch nicht möglich ist, wenn es im Kundenportal nicht angeboten wird. Andere Variante, was oft vorkommt, Übertragung in Zusammenhang mit Umzug - dafür ist der Vertragsinhaberwechsel nicht gedacht.

    Dreh- und Angelpunkt ist hier das Portal oder man schaut sich die Daten auf der Rechnung genau an und versucht es über die dort zu findende Kundennr.

    Jedenfalls ist Check24 der falsche Ansprechpartner für einen Vertrag von O2.  😉

    #wirsindmehr
    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • July 24, 2018
    Problem ist: er konnte sich noch nicht mal anmelden fürs Portal, weil er die PKK nicht hat/findet.

    Aber das mit der Kundennummer ist ne gute Idee.

    Lieber TE, trage bitte deine Kundennummer (diese findest du auf deinem Kontoauszug bei der Abbuchung) und die betreffende Rufnummer in dein Forenprofil unter "Rufnummer" bzw. "Lebenslauf" ein ... dann kann ein o2-Moderator das alles mal prüfen.

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    V
    Einsteiger:in
    Die Kundennr. sollte auch auf der Abbuchung zu finden sein, da der TE evtl. gar nicht an die richtigen Rechnungen im Portal kommt.

    Und PKK ist bei Altverträgen oft Geburtstag und Monat im vierstelligen Format.  Bei Verträgen ab April 2017 sollte man dieses Feld aber selbst ausgefüllt haben! Keine Kopie in den eigenen Unterlagen?

    Ein echter Fach-Händler weist Kunden auf solche Kleinigkeiten hin. Da rächt sich immer wieder über Check24 zu gehen.

    #wirsindmehr
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • July 24, 2018
    Hallo @Poowel,

    also, der DSL-Vertrag von Dir ließ sich durchaus im System finden, das ganze hat mich nun auch nicht vor wirklich große Hürden gestellt. Und wenn ich das richtig sehe, dann hattest Du heute auch schon Kontakt mit dr Hotline, auch dort wurde de Vertrag gefunden und die Zusendung der persönlichen Kundenkennzahl wurde für Dich veranlasst.

    Ich gehe daher davon aus, dass sich inzwischen alles klären ließ, oder?

    Gruß,

    Lars

    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    Poowel
    Besucher:in
    • Poowel
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 24, 2018
    Guten Abend, 

    Geklärt nicht wirklich, die Dame in der Hotline hat mir zwar nochmals die Unterlagen zugeschickt, konnte aber nicht meinen DSL Account registrieren. 

    Ich kann es auch nicht, es zeigt andauernd an, dass meine PKK ungültig sei.

    Die PKK wurde aber von der Mitarbeiterin bestätigt. 

    Mir wurde ebenfalls mitgeteilt, dass ich derzeit den Vertrag nicht umschreiben lassen kann, da es einen '' internen Fehler'' gäbe. 

    Könnte ein Mitarbeiter nochmals versuchen den DSL Account zu registrieren? 

    Bräuchte den Myo2 Account dringend. 

    Ich danke schonmal und entschuldige mich falls der Thread davor etwas unverständlich war. 

    Schönen Abend noch 

    V
    Einsteiger:in
    Die initiale Registrierung erfolgt seit 2017 nur vom eigenen Anschluß. Ist eigentlich auch sicherer. Und eine Übertragung wird auch nicht klappen, meint meine magische Glaskugel. Insofern bietet sich vielleicht eher ein Gentlemen-Agreement mit der Ex an. Ansonsten Registrierung vom bestehenden Anschluß probieren.

     

    #wirsindmehr
    Poowel
    Besucher:in
    • Poowel
    • Autor
    • Besucher:in
    • Lösung
    • July 25, 2018
    Hat sich erledigt, meine Ex Freundin hat heute nochmal mit einer Frau geredet die uns helfen konnte. 

    Wir werden Gebrauch von einer Sonder Kündigung machen. 

    Alles ist geklärt, ich danke für die Antworten. 

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