Bschwerde o2 Shop

Hallo,

ich würde gerne wissen, wo ich mich über einen o2 Shop beschweren kann.

Folgende Situation.

Am 23.05.18 bin ich in einen O2 Shop, da ich mir das S9 über my Handy holen wollte. Die Dame im Shop sagte zu mir, dass ich dazu einen 4-wöchigen DSL-Vertrag abschließen muss, sonst darf sie das Smartphone nicht herausgeben. Sie versicherte mir mehrmals, dass keine Kosten für mich anfallen und sie den Vertrag sofort wieder kündigt. Ich habe sie darauf hingewiese, dass ich bereits einen solchen Vertrag habe, allerdings bei einem anderen Anbieter. Sie sagte, dass der Vertrag nicht zustande kommt und sie nur die Vertragsnummer für den Handykauf benötige.

Ich habe mehrmals nachgefragt, ob dies wirklich nötig ist und auch wirklich keine Kosten anfallen. Dies wurde mir erneut bestätigt.

Die Auftragsbestätigung ist nun eingegangen und ich darf nun Anschlussgebühr und Grundgebühr für etwas zahlen, was ich nicht wollte und nicht benötige. Kann man denn jetzt nicht einmal mehr einem O2 Berater trauen?

Ich habe bei der Hotline angerufen und mehreren Personen mein Anliegen geschildert. Widerrufen kann ich es nicht. Ich wurde an den Shop verwiesen, ich soll probieren ob der Auftrag storniert wird. Es wurde mir aber wenig Hoffnung gemacht, dass der Berater den Auftrag storniert. Bei der Hotline wurde mir auch von 3 Personen gesagt, dass  es völliger Quatsch ist und ich kein DSL Vertrag für den Kauf einen Handys abschließen muss.

Ich wurde, wie man so schön sagt, verarscht von hinten nach vorne.

Ich habe umgehend meine Vertragsverlängerungen widerrufen und alles gekündigt.