Brief vom Rechtsanwalt trotz O2 Gutschrft wegen Router Rücksendung / Verzweifelt

Hallo Liebe O2 Community,

Am 01.09.18 bin ich umgezogen und der DSL vertrag wurde Rechtsmäßig gekündigt.Aufgrund O2 Interner Probleme habe ich erst 3 Wochen später einen korrekten Rücksendeaufkleber bekommen(ich hätte den Router auch auf eigeneKosten zuückgesendet, dies geht lt. O2 Mitarbeitern aber nicht)

Der Router wurde indes also korrekt von mit zurückgesendet und am 16.11.18 erhielt ich die Email das er angekommen und verbucht wurde.

Div male erhielt ich dennoch von O2 Briefe mit der Zahlungsaufvorderung i.h.v ca 75 Euro die ich bezahlen solle weil der Router nicht zurückgesendet wurde.

Immer wieder rief ich bei O2 an und ma versicherte mir jedes mal das alles jetzt i.o sei.

Nun erhielt ich am 29.12.18 einen Brief aus der O2 Rechtsanwaltskanzlei mit der Aufforderung die 75 Euro zu zahlen...FRIST BIS ZUM 31.12 !!!!!

Wieder Rief ich O2 an und habe mit die Ticketnummer und das Datum der Gutschrifterteilung geben lassen...weiterhin sagte die Mitarbeiterin am Telefon mit das Sie selber nicht machen könne da alle Mitarbeiter die dafür zuständig seien nun im Ulaub sind...

Ich bin echt hilflos und weiss nicht mehr was ich noch machen kann.


Ticketnummer:1522395XXX
Datum der Gutschrift: 12.12.18

Edit: o2_Larissa: Ich habe aus Datenschutzgründen deine Ticketnummer anonymisiert