Blöder geht's nicht...

Hallo liebe O2 Gemeinde,

 

ich bin hier im Forum neu und möchte auch mein Alptraum mit O2 schildern.

 

Ich bin seit über 10 Jahre Kunde von HanseNet/Alice und jetzt O2, war die ganze Zeit zufrieden. Seit einiger Zeit spiele ich mit Gedanken etwas schnelleres bei anderen Providern zu bestellen. Als ich die Kündigungsseite aufgemacht habe, stand bzw. steht dort immer noch folgendes geschrieben : „Sie möchten Ihren Hauptanschluss kündigen? Überlegen Sie es sich noch mal. Wir beraten Sie gerne.“

Und da ich hier im Forum schon paar Einträge gelesen habe, dass die andere Kunden ca. 5,- pro Monat Nachlass bekommen haben, dachte ich halt, warum nicht, ich rufe mal dort auch an.

 

So und jetzt geht's zur Sache.

 

Als ich die Hotline angerufen und mein Anliegen erklärt habe, fragte ich, was man mir anbieten könnte. Jetzt nichts. Wurde mir gesagt. Die Begründung war, weil ich mein Vertrag noch nicht gekündigt habe. Ich habe noch mal erzählt, dass ich bei Alice/O2 weiter gerne als Kunde bleiben möchte und ein Angebot von denen brauche. Als Antwort wurde die Begründung davor wiederholt.

 

Nach kurzer Diskussion stand fast. Der O2 Mitarbeiter wollte/konnte mich zu den entsprechenden Kollegen nicht weiterleiten/durchstellen, da ich mein Vertrag nicht gekündigt habe.

Anders gesagt, man muss zuerst ein Vertrag bei der Konkurrenz abschließen, den bestehenden Vertrag bei O2 kündigen und ERST DANN, bekommt man ein Angebot von denen.

 

Es tut mir Leid, aber dämlicher geht’s nicht oder? Als hätte man nicht anderes zu tun. Und wenn das Angebot von O2 passt, muss man die Kündigung widerrufen und den abgeschlossenen Vertrag bei der Konkurrenz kündigen. So bescheuert und nichts anders läuft es. Ich habe dem O2 Mitarbeiter auch gesagt, wenn ich den Vertrag bei O2 kündige, dann ist es eine Einbahnstraße für mich, zurück komme ich nicht. Auch die Bitte die Angelegenheit intern an entsprechende Kollegen weiter zu leiten, hat er abgelehnt.

Was soll ich denn jetzt über so bekloppten Service sagen?

 

Liebe Forum Moderatoren, ich weiß, dass ihr einen direkten Draht zu passenden Leuten habt, könnt ihr vielleicht meine Angelegenheit an die richtige Leute weiter leiten, mit der Bitte, dass ich so schnell wie möglich kontaktiert werde. Weil wenn nichts passiert, werde ich mein Vertrag zu Jahres Ende endgültig kündigen.