Bitte Hilfe - Kein Internet nach dem Umzug

Hallo können irgendjemand mir bitte helfen?

Am 18.07.2017 hatte ich meinen Termin mit dem Telekom Techniker - er ist vorbeigekommen und hätte gesagt, dass alles gut gelungen wäre.  Es handelt sich um einen Umzug innerhalb Berlins und ich habe immer noch kein Internet.

Seitdem habe ich den Kundservice x4 angerufen, um zu fragen, was der Stand der Dinge ist.  Zuerst wurde mir am Telefon informiert, dass eine Großraumstörung in Berlin besteht und ich später versuchen sollen.  Gestern habe ich nochmal angerufen und die Betreuerin meinte, dass Sie keine Eintrag über eine GRS hätte.  :-/

Alle Leuchte auf meinem Homebox 6441 sind Grüne, außer die Info LED - dies bleibt ständig rot.   Ich habe x100 versucht, die Zugangspin einzugeben mit dem Einrichtungsassistant (mit vier verschiedenen Browsers!) und es klappt einfacht nicht.  Der Router habe ich mehrfach auf Werkseinstellungen zurückgesetzt.

Mir wurde gestern die Notfallnummer gegeben, falls es nach 20:00 immer noch nicht funktionieren würde - keiner kam ans Telefon... ☹️

Ich weiß es nicht, was mehr ich tun kann.  Ich kann die Kundenbetreuung nicht mehr anrufen um ca. eine Stunde in der Warteschleife zu bleiben.   Ich muss auch arbeiten.

Können irgendjemand von o2 mir bitte informieren, wie wir damit umgehen sollen???

Danke im Voraus

Damian