Bitte an Vereinbarungen halten!

Dass die Techniker idR von der Telekom sind, ist die bekannt?

Da ich auch schon einen Umzug hinter mir hab mit angeblicher Techniker anfahrt - kann ich nur sagen, das der Telekom-Mensch maximal schaut ob die Leitung aufgelegt ist, ein DSL Signal ankommt und schick ist. Ich hatte auch vergeblich gewartet und mich totgeärgert, weil keiner kam.

 

Einfach mal Modem dranhängen und schauen ob DSL Leuchte kommt.

Und wenn sie das "in der Regel" sind - welchen Unterschied macht das dann in diesem Fall?

 

Wird mir als Kunde ein Zeitrahmen genannt, in dem ich Zuhause bleiben und auf einen Techniker warten soll. ... und es kommt aber keiner - zwei mal in Folge...

... dann frage ich mich doch warum mir überhaupt ein Datum mit Zeitrahmen genannt wird?

 

Sollte man dann nicht zusätzlich informiert werden in der Form wie:"Naja, vielleicht kommt jemand, vielleicht aber auch nicht. Das ist dann ja schließlich nicht unsere Sache. Es handelt sich um Mitarbeiter der Telekom..."

 

Es ist ja nicht so, dass man nicht auch einen Verdienstausfall in der Zeit hat, die man anwesend zu Hause sein soll.

Wenn du im Internet mal suchst, wieviele Kunden anderer Anbieter von den Telekomtechnikern sitzen gelassen werden, so kann man da schon ein System erkennen. Dass dich diese Erkenntnis nicht weiter bringt, ist mir klar. Evt. bringst du etwas mehr Verständnis auf. Bis der Techniker dann seinen Einsatz abgerechnet hat, kann die Hotline hier bei o2 auch nichts erkennen und dir da weiter helfen.Ich denke, ein Moderator kann dir dazu für deinen Fall etwas mehr Auskunft geben. Gedulde dich ein wenig.

 

 

 

Sollte man dann nicht zusätzlich informiert werden in der Form wie:"Naja, vielleicht kommt jemand, vielleicht aber auch nicht. Das ist dann ja schließlich nicht unsere Sache. Es handelt sich um Mitarbeiter der Telekom..."

Ja leider darf sich o2 so nicht verhalten. Man kann vieles denken, aber nicht aussprechen.

Danke für den Tip.

 

Tatsächlich wurde ich darüber genau so informiert, als ich die Service-Hotline anrief.

Es ist ja auch schön und gut, wenn niemand mehr die Wohnung betreten muss um das Internet und Telefon freizuschalten, nach einem Umzug.

 

Leider war aber auch keiner da, der diese Sache von außen geregelt hat.

-Ja, ich habe Alles aus- und wieder eingestöpselt...

-Ja, ich habe es mit Reset versucht...

-Ja, auch die Seite, auf der man sein Modem offline konfigurieren kann, kenne ich und bin auch sonst nicht von der Sorte Mensch, die mit Technik nichts anfangen kann ☺️

 

Heute sollte auch kein (Zitat Servicemitarbeiter) "Freischaltungstechniker" sondern ein "Störungstechniker" kommen. Es ist ja schon der zweite ohne jegliche Meldung verstriche Zeitrahmen, der mir diktiert wurde, an dem rein gar nichts passiert ist.

 

Weiß o2 denn das kein Telekom-Mitarbeiter kommt, kommen wird, bzw gekommen ist?

Ärgerlich für mich als Kunden ist halt, dass ich nicht informiert werde.

 

 

Das habe ich allerdings noch nicht gehabt.

bielo schrieb:
 Evt. bringst du etwas mehr Verständnis auf. Bis der Techniker dann seinen Einsatz abgerechnet hat, kann die Hotline hier bei o2 auch nichts erkennen und dir da weiter helfen.Ich denke, ein Moderator kann dir dazu für deinen Fall etwas mehr Auskunft geben. Gedulde dich ein wenig.

Nun, eigentlich halte ich mich sowohl für geduldig als auch verständnisvoll. ☺️

Wenn jedoch ein Unternehmen eine Dienstleistung anbietet und sich diese bezahlen lässt, sollte man dann nicht erwarten dürfen, dass diese auch erbracht wird?

Funktioniert die Zusammenarbeit zwischen der Telekom und o2 nicht, warum ist es letztendlich dann mein Problem als Kunde?

Wenn ich in ein Restaurant gehe und mir ein Mittagessen bestelle, und ich auch gleich abkassiert werde, mir ferner gesagt wird: "Bitte halten sie sich bereit, dass in 10-35 Minuten ein Kellner kommt, der Ihnen Ihr Essen bringt..." - es kommt aber kein Kellner - und ich mich weiterhin beim Gastronom kostenpflichtig erkundigen muss, was denn da schief gelaufen ist, der mir antwortet: "Also der Kellner ist ein Subunternehmer, da kann ich Ihnen jetzt auch nicht weiterhelfen..." --> dann ist das für mich als hungriger Gast nicht akzeptabel...

Was für ein Gastronom ist denn das dann? 😀

 

 

Also ich kenne nur die kostenfreie Hotline in solchen Fällen: 0800 52 51 37 8

 

Die findet man übrigens durch 3 simple Klicks bei Kontakt. Es ist übrigens offiziell eine Störung.

 

Die Kommunikation zwischen o2 und der Telekom funktioniert (bestimmt) zu 90 %. Problem ist einfach das der SUB oder der Techniker der DTAG keine Lust hat. Oder (hoffen wir eher für ihn) keine Zeit. Ich hab auch schon von Leuten gehört das der Techniker (mit vorherigem Anruf) um 22:00 Uhr gekommen ist.

Dankeschön für die Nummer der kostenfreien Hotline - das ist ja schon mal nicht schlecht.

bielo schrieb:
 ein Moderator kann dir dazu für deinen Fall etwas mehr Auskunft geben. Gedulde dich ein wenig.

 

Hierzu brauche ich einmal die Kundennummer um die es geht. Bitte einmal per PN an den User @o2_DSL .

 

Gruß

Stefan

Bei mir kam der Telekom-Mitarbeiter auch erst beim 3. Versuch.

 

Hat mich diese Freischaltung damals Nerven gekostet. Die o2-Mitarbeiter haben die Schuld der Telekom zugeschoben, klar das ist immer einfacher. Ich hab dann sogar bei der Telekom angerufen mich zum Technikteam durchstellen lassen, nur um von denen zu hören ich müsse mich an o2 wenden.

Da hat man mich dann wieder an die Telekom verwiesen. Ich glaub bei einem Telefonat hab ich sogar angefangen zu heulen vor lauter Wut!

 

Der eigentliche Witz an der Sache ist dann aber dass ein neuer Freischalttermin frühestens 7 oder 8 Tage nach dem "verpassten" festgelegt werden kann. Anstatt dass man mal versucht den Fehler schnellst möglich zu beheben!

 

So hat es bei mir dann 4 Wochen gedauert bis ich zu einem funktionierenden Internet kam.

 

Also ganz ehrlich o2-DSL kann ich keinem empfehlen! Ich ärgere mich ständig dass ich einen 2-Jahres Vertrag abgeschlossen habe. Der Schrott-Router unterstützt kein 5 Ghz wlan, sprich im Internet Surfen und gleichzeitig ein Bluetooth-Lautsprecher benutzen kann man vergessen. Lösung vom Support: Ein LAN-Kabel verwenden (ich lach mich tot, wozu hat denn jemand W-Lan erfunden?). 300Mbit-Wlan tut auch nicht, maximal 54 Mbit, wenn ich den W-lan Standard auf n umstelle kann keines meiner Geräte eine Verbindung aufbauen, es sei denn ich nehm die Verschlüsselung raus.

 Die o2-Mitarbeiter haben die Schuld der Telekom zugeschoben, klar das ist immer einfacher.

Die Techniker-Termine werden ja auch von der Telekom geplant und durchgeführt. Darauf hat o2 keinen Einfluss.

Wenn die Telekom diese Termine nicht einhält, würde ich auch die Schuld der Telekom zuschieben, wem sonst?

Würdest du persönlich selbst für Versäumnisse anderer gerade stehen?

Wobei dein Ansprechpartner (außer bei kompletten Neubau in der Wohnung) o2 ist. Da die Telekom ja gar keinen Datensatz zu dir hat. Wer dich dort mit der Technik verbunden hat, hat einen ineressanten Job gemacht.

stefanniehaus schrieb:

 Die o2-Mitarbeiter haben die Schuld der Telekom zugeschoben, klar das ist immer einfacher.

Die Techniker-Termine werden ja auch von der Telekom geplant und durchgeführt. Darauf hat o2 keinen Einfluss.

Wenn die Telekom diese Termine nicht einhält, würde ich auch die Schuld der Telekom zuschieben, wem sonst?

Würdest du persönlich selbst für Versäumnisse anderer gerade stehen?

Aber o2 beauftragt die Telekom-Leute ja, und o2 ist auch derjenige der mein Geld bekommt. Sprich wenn ich als Kunde ärger habe erwarte ich ein bisschen mehr als "wir können nichts machen". Dann muss man halt in den Vertrag den man mit der Telekom hat irgendwelche Sanktionen einbauen wenn ein Technikertermin nicht eingehalten wird.

Durch das Leitungsmonopol glaube ich das o2 da recht wenig Druckmittel hat, sie können/ dürfen sich nur an die Telekom wenden.

 

Nach dem 4. Termin (oder zum 4.?) kann man das ganze eskalieren lassen. Wahrscheinlich interpretiere ich die Aufgaben falsch, aber ich finde hier sollte die BNetzA schneller eingreifen.