Bis jetzt Ich habe keine Internetverbindung

Ich habe den Vertrag in einem o2-shop in München gemacht, in August. Im September kam der Techniker, um die DSL-Verbindung zu installieren.
Ich habe einen privaten Router und konnte ihn nicht konfigurieren, da immer eine Kabelverbindungsfehlerwarnung angezeigt wurde.

Benachrichtigen Sie den Laden, dass ich Probleme mit den Routereinstellungen hatte. Dort gaben sie mir jedoch nur eine Telefonnummer, um mit der Firma O2 zu sprechen, als ich einen Termin für den Techniker beantragte, um den DSL-Anschluss zu Hause erneut zu überprüfen; Übrigens war die angegebene Anzahl bei jeder Anfrage anders.

Wenn ich die Kundendienstnummer anrufe, antwortet das Machine immer und gibt mir nur die O2-Website.
Wie verbinde ich mich, wenn ich zu Hause kein Internet habe?

Diese Woche habe ich einen o2-Router angefordert (vielleicht ist mein Router nicht der richtige), und wenn ich ihn konfigurieren möchte, auf dem Bildschirm angezeigt: Bitte überprüfen Sie die Verkabelung Ihrer O2-Homebox.

Ich habe die Kabel überprüft und alles scheint in Ordnung zu sein, und das Signal auf meinem PC zeigt an, dass keine Internetverbindung besteht.

Was mache ich jetzt?

Ich denke, der Fehler ist von der Techniker, der die Verbindung im September hergestellt hat. Es ist mehr als zwei Monate her und ich habe immer noch keine klare Lösung in Sicht, das ist unerhört!

Kann mir jemand helfen, eine Überprüfung dieser Verbindung anzufordern?