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Bezahle 50 MBit/s-Leitung, erreiche aber nur 25 MBit/s

  • March 14, 2019
  • 3 Antworten
  • 248 Aufrufe
E
Besucher:in
Guten Tag zusammen,

ich hatte nun knapp 1,5 Jahre einen 25 MBit/s-Tarif. Diese habe ich nach dem Ausbau vor kurzem (auf VDSL 50) nicht erreicht, da ich lt. O2 nur auf einem 16 MBit/s-Profil lief, seitens der Telekom.
Nun wurde mir dann geraten über eine Vertragsverlängerung ein angepasstes Profil zu beantragen. Habe ich dann auch gemacht.
Umstellungstermin war der 12.03.
Als ich Heim kam war ich auf Download 24,5 MBit/s und Upload 4,7 MBit/s. "Ein bisschen wenig, da habe ich mit mehr gerechnet", dachte ich. Ich sah aber dann, dass mein neuer Vetrag noch nicht lief. Alles klar. Dann wartete ich.
Umstellung des Vertrages erfolgt: Keine Veränderung. Scheint als würde ich jetzt nur unter einem 25 MBit/s-Profil laufen... (laut O2, laut Telekom und laut Router erreiche ich bei mir ca 35 MBit/s Download und ca. 9 MBit/s Upload.

Wieso um Gottes Willen bezahle ich jetzt die ganze Zeit (auch vorher) einen teureren Vertrag, obwohl mir ein günstigerer Vertrag genügen würde? :(

Was kann ich jetzt tun? Ich würde wirklich gerne die o.g. Bandbreiten auch erreichen...

Lösung von o2_Andrea

Hallo @EDan ,

gern habe ich einmal für dich nachgesehen. Es ist so, dass du bei den Produktbestandteilen zu deinem o2 My Home M eine maximale und eine minimale Datenübertragungsrate angegeben findest. Die maximale Datenübertragungsrate liegt bei 50 MBit/s im Download und 10 MBit/s im Upload. Die Minimale Datenübertragungsrate beträgt 5 MBit/s im Upload und 0,7 MBit/s im Download.



Deine Leitung liegt also in dem für den Tarif vorgesehenen Bereich. Der Leitungsinhaber hat bei dir aufgrund der technischen Gegebenheiten eine Leitung mit 25 MBit/s geschaltet. Eine höhere Leitung würde möglicherweise zu Instabilitäten und häufigen Abbrüchen führen.

Viele Grüße,
Andrea

    3 Antworten

    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • Lösung
    • March 18, 2019
    Hallo @EDan ,

    gern habe ich einmal für dich nachgesehen. Es ist so, dass du bei den Produktbestandteilen zu deinem o2 My Home M eine maximale und eine minimale Datenübertragungsrate angegeben findest. Die maximale Datenübertragungsrate liegt bei 50 MBit/s im Download und 10 MBit/s im Upload. Die Minimale Datenübertragungsrate beträgt 5 MBit/s im Upload und 0,7 MBit/s im Download.



    Deine Leitung liegt also in dem für den Tarif vorgesehenen Bereich. Der Leitungsinhaber hat bei dir aufgrund der technischen Gegebenheiten eine Leitung mit 25 MBit/s geschaltet. Eine höhere Leitung würde möglicherweise zu Instabilitäten und häufigen Abbrüchen führen.

    Viele Grüße,
    Andrea
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    E
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    • EDan
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    • Besucher:in
    • March 18, 2019
    @o2_Andrea

    Vielen Dank für die Antwort.

    Das war mir klar, dass das grundsätzlich absolut in Ordnung ist, vom vertraglichen her.

    Doch ich verstehe nicht, was das für Probleme bereitet, wenn mein Anschluss ganz einfach unter dem 50 Mbit/S-Profil läuft.
    Dass die Geschwindigkeit am maximum dann schwankt ist ja völlig klar. Ich sage jetzt mal zwischen 30 und 35 Mbit/s.
    Inwiefern kommt es denn dann zu Abbrüchen? Fällt dann das Internet aus, oder wie kann man das verstehen?

    Zum zweiten ist es halt schade, dass mir ein 50 Mbit/s Vertrag empfohlen wurde, obwohl mir der vorherige dann scheinbar gereicht hätte.
    Dass dann, nachdem klar wurde, dass ich kein 50 Mbit/s-Profil zugewiesen bekomme, keine Entgegenkommen seitens O2 kommt, finde ich schon sehr enttäuschend…

    Vielleicht können Sie mir eine aufklärende Antwort da lassen.

    Liebe Grüße
    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • March 19, 2019
    Hallo @EDan ,

    die Telekom (der sog. Vorleister) schaltet die Leitung nicht wir, sie entscheidet, welche Leitung bei dir gebucht werden kann. In deinem vorherigen Profil hat sie dir nur eine 16k Leitung gebucht, da das in der Tolerenz lag. 😕
    Bei Abbrüchen fällt das Internet aus, ja. Je nachdem kann dies sehr massiv und störend sein. Wie gesagt auf grund der technischen Gegebenheiten (Leitung im Haus, wieviel Anschlüsse, wie weit zu nächsten Verteilerkasten et.c) entscheidet die Telekom, welche Geschwindigkeit dir zur Verfügung gestellt werden kann.

    Viele Grüße,
    Andrea
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