Betreff: DSL-Anschluss wird seit 6 Wochen nicht freigeschaltet

Edit: Verschoben in den DSL-Bereich (sandroschubert)

 

Wir hatten bei O2 einen DSL-Umzugsauftrag gestellt mit Abschaltung unseres Anschlusses am ehemaligen Wohnort am  21.11.12 und Freischaltung am neuen Wohnort am von O2  festgesetzten Datum am 26.11.12.
Nachdem am 27.11.12 der DSL-Anschluss immer noch nicht freigeschaltet wurde, erfuhren wir nach telefonischer Kontaktaufnahme mit dem Kundencenter, dass von einem O2-Mitarbeiter eine falsche Hausnummer an die Telekom weitergegeben wurde und daher gar keine Freischaltung erfolgen konnte.
Am 28.11.12 erfuhr ich im telefonsichen Kontakt mit einem Kundenbetreuer, dass es noch keinen neuen Termin zur Freischaltung gebe, frühestens sei jedoch der 13.12.12 möglich. Dieses Datum wurde dann als neuer Termin zur Freischaltung festgesetzt. Allerdings erfolgte auch am 13.12. keine Freischaltung, im Kundencenter konnte man uns den Grund hierfür nicht nennen. In Folge fanden nun zahlreiche Telefonate mit dem Kundencenter statt, der jeweilige Mitarbeiter wusste jeweils nichts von dem , was von dem vorherigen Mitarbeiter versprochen und vereinbart wurde, die Bitte und Aufforderung unsererseits mit dem Teamleiter/Projektleiter verbunden zu werden, wurden konsequent verweigert, neu vereinbarte Termine zur Freischaltung wurden vereinbart, jedoch kam dann kein Mitarbeiter und es erfolgte keine Freischaltung. Zwischenzeitlich gab es drei vereinbarte Termine zur Freischaltung, an denen jeweils keine Freischaltung erfolgte. Bereits viermal haben wir eine Beschwerde-Email an den O2-Kundenservice geschrieben, auch nach 6 Wochen wurde keine einzige dieser Emails beantwortet. Ein neuer ,  in diesem Fall 4. Termin zur Freischaltung konnte uns nicht angeboten werden, Gründe hierfür wuden nicht genannt. Da wir beruflich auf die Nutzung von Internet und Telefon angewiesen sind, ist dieser Sachverhalt für uns nicht hinnehmbar. Auch auf direkte Nachfrage und Aufforderung wurde uns keine überbrückende Maßnahme (zB Surfstick) angeboten. Weitere Telefonate mit dem Kundencenter erscheinen uns sinnlos, da auf diesem Weg keine Termine zur Freischaltung vereinbart werden können, gleichzeitig werden Beschwerdemails vom Kundenservice nicht beantwortet, so dass jeglicher Ansprechpartner fehlt, ohne dass es eine Perspektive gäbe, bis wann mit ienem funktionierenden Anschluss zu rechnen ist.

An wen kann ich mich wenden, wer kann mir helfen, zeitnah einen funktionierenden DSL-Anschluss zu bekommen?