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Warum O2
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Gelöst

Bestellte Tarifkonditionen stimmen nicht

  • October 16, 2018
  • 2 Antworten
  • 67 Aufrufe
W
Besucher:in
Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem:
Ich habe einen neuen DSL-Vertrag per Telefon abgeschlossen. Ursprünglich mit Portierung vom alten Anbieter. Da der alte Anbieter nun seit vier Wochen Probleme macht habe ich heute beschlossen und mit dem Kundenservice vereinbart, auf die alte Tel.Nr zu verzichten und eine neue Nummer von o2 zu nehmen. Jetzt habe ich immerhin mal einen Anschlusstermin, allerdings musste ich nun bei Zusendung der Vertragsunterlagen feststellen, dass nun sämtliche vereinbarten Vergünstigungen weg sind. Nach einem Anruf im Kundencenter entschuldigte man sich, wollte die Rabatte hinterlegen und mir neue Tarifübersichten schicken. Die habe ich eben erhalten, aber wieder ohne die Vergünstigungen. Jetzt häng ich wieder seit ewigen Zeiten in der Warteschleife, daher hoffe ich, dass mir hier jemand helfen kann. Vielleicht einer der Mitarbeiter.

Lösung von o2_Matze

Hallo wicht80.
Es tut mir leid, dass das so schliefgelaufen ist, wie ich sehe ist der Vertrag auch schon storniert.
Für die Unannehmlichkeiten möchte ich mich entschuldigen, vielleicht bekommen wir ja in der Zukunft erneut die Chance es besser zu machen und dich noch mal als Kunden zu gewinnen.
Beste Grüße Matze

    2 Antworten

    W
    Besucher:in
    • wicht80
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 18, 2018
    Antwort hat sich erledigt. Nach mehrmaligen (und nicht gehaltenen) Versprechen der Hotline dies anzupassen kam nun nach bestätigtem Anschlusstermin die Aussage plötzlich, man bekäme keine freie Leitung bei der Telekom. Wenn ein Vertragsverhältnis schon so beginnt sollte man es sein lassen. Vertrag ist storniert!
    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • October 18, 2018
    Hallo wicht80.
    Es tut mir leid, dass das so schliefgelaufen ist, wie ich sehe ist der Vertrag auch schon storniert.
    Für die Unannehmlichkeiten möchte ich mich entschuldigen, vielleicht bekommen wir ja in der Zukunft erneut die Chance es besser zu machen und dich noch mal als Kunden zu gewinnen.
    Beste Grüße Matze
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