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Bestellstatus meines VDSL-Anschlusses

  • October 8, 2018
  • 3 Antworten
  • 100 Aufrufe
M
Besucher:in
Hallo,
ich habe einen VDSL-Anschluss beauftragt, meinen alten DSL-Anschluss bei einem Fremdanbieter hatte ich bereits gekündigt.
Mittlerweile steht mein Bestellstatus bei "6" mit der Meldung: "Aktuell ist es leider doch nicht möglich, Ihnen einen O2 DSL-Anschluss zur Verfügung zu stellen. Wir melden uns in Kürze bei Ihnen, um das weitere Vorgehen zu besprechen."
Bisher habe ich allerdings keine Info erhalten und mein alter Vertrag läuft in etwas mehr als einer Woche aus. Als Schaltunsgtermin ist auch der 17.10. vermerkt.
Wo genau liegt das Problem und wie muss ich weiter vorgehen ?
MfG

    3 Antworten

    Jogi
    Legende
    • Jogi
    • October 8, 2018
    Moin,

    da rate ich mal, dass der Netzbetreiber an o2 keine freie Leitung gemeldet hat und o2 jetzt wartet, dass eine frei wird.
    Das auch deine Leitung genutzt werden könnte, ist zwar logisch, aber nicht für den Netzbetreiber, da deine Leitung noch aktiv ist und der Netzbetreiber eine freie Leitung braucht, damit der die an o2 vermieten kann.
    Tun kannst du da leider nichts, außer warten. Du kannst dich zwar an den Kundenservice wenden, aber ob dabei was produktives heraus kommt, weiß ich nicht.

    Greetz
    Een schiet mutt ikk
      Muckilein79
      Stammgast
      Die Verzögerung liegt einfach daran das du den alten DSL Vertrag selbst gekündigt hast.
      So ist eine nahtlose Übernahme der Leitung durch den neuen Anbieter nicht möglich. Erst wenn die Leitung durch den alten Anbieter freigegeben wurde kann die Telekom dem neuen Anbieter die Leitung bestätigen.

      Es wird also vermultich zu mehreren Tagen ohne einen DSL Anschluss kommen.
      Alle Beiträge im Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar. S.a.§675(2) BGB
      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • October 10, 2018
      Hallo mir_ebh,
      in diesem Status stehen wir im Regelfall bereits im Kontakt mit dem lokalen Vorleister, um zu schauen, was zu einer möglichen Ablehnung geführt haben kann und arbeuiten gemeinsaqm daran, eine Lösung bieten zu können. Ich kann in diesem Fall nur um Geduld bitten, Du wirst eine Rückmeldung von uns erhalten.
      Gruß,
      Lars
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