Bestätigung Technikertermin, dann Widerruf

Hallo Community!

Mein Technikerwunschtermin für die Freischaltung des DSL-Anschlusses wurde mir am 04.12.2018 per E-Mail bestätigt.
Am 05.12.2018 kam dann eine weitere E-Mail, die das Gegenteil behauptet und meint, ich solle einen neuen Termin vereinbaren.
Ds Problem ist, dass ich im O2 Online-Portal, wo ich vormals meinen Wunschtermin angab, nun keinen weiteren Termin angeben kann (der Schritt zur Terminvereinbarung sei ja mit erfolgreicher Vereinbarung abgeschlossen).

Was kann ich tun? Findet mein Wunschtermin dennoch statt? Gibt es noch eine weitere Möglichkeit der Kontaktaufnahme neben der Telefon-Hotline?

Ih hoffe Ihr könnt mir helfen.
LG petoeh.