Beschwerde zu Kundenservice + Nichterscheinen des Technikers

Da es von o2 keine E-Mail für Kunden gibt, bin ich gezwungen meine Beschwerde hier abzusetzten..
_________________________________________________________________

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider muss ich mich heute bei Ihnen melden um eine negative Rückmeldung an Sie weiter zu geben.

Letzte Woche Donnerstag, 11.10.2018, war es soweit, mein Anschlusstermin. Mein Vater war in meiner Wohnung, nahm den Techniker in Empfang und führte Ihn zur Telefondose und Verteilerkasten. Der Techniker schaute sich alles an und bestätigte meinem Vater "in 10 Minuten funktioniert dann alles" und verlies meine Wohnung. Leider kam es jedoch nicht dazu.

Nach mehrfachem Studieren der Kurzanleitung und Zurücksetzen des Routers funktionierte auch am Freitagmittag immer noch nichts.
Nachdem ich endlich jemanden bei o2 erreichen konnte sagte man mir "Oh, da scheint eine Störung vorzuliegen. Ich gebe das an unsere Techniker weiter und innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie einen Anruf von uns".
Am gleichen Abend erhielt ich eine SMS ich solle einen Techniker-Termin vereinbaren. Also rief ich erneut bei Ihnen an und auf meine Nachfrage warum der Techniker, am Tag zuvor nicht bereits die Störung erkannt oder behoben hat erhielt ich keine Antwort. Auch nach mehrfachen Nachfragen nicht.

Auch bei der Terminvereinbarung rief ich umgehend an und vereinbarte einen Termin für Donnerstag den 18.10. Als ich am gleichen Tag einen weiteren Anruf bei o2 tätigte um eine weiter Frage zu stellen, sagte man mir, dass der Techniker-Termin der Dienstag wäre und sich der Kollege voraussichtlich vertan hätte man die Termine aber nicht ändern können. Somit war ich gezwungen zu dem Donnerstag, welchen ich mir bereits freigenommen hatte außerdem noch den Dienstag auf der Arbeit als Urlaub einzureichen. Am Tag zuvor erhielt ich die Bestätigung, dass am Dienstag der 16.10. der Techniker kommt.

Am Dienstag wartete ich wie vereinbart von 8-14 Uhr (6 Stunden!!!!) auf einen Techniker. Dieser tauchte jedoch gar nicht erst auf. Also rief ich erneut bei der Terminvergabe an, und ein junger Herr sagte mir das der Zeitraum von 8-14 Uhr nur die offiziell kommuniziert Zeit wäre darin aber noch nicht 1,5 Stunden Verspätung beinhaltet sind. Auf meine Frage warum man mir nicht sage, dass ich mir von 8-15:30 Uhr freihalten muss konnte der Herr mir keine Auskunft geben.
Also rief ich um 14:09 Uhr im o2 Kundenservice an, um mich zu beschweren und nachzufragen was ich jetzt machen müssen. Bei diesem Gespräch hatte ich den ersten netten, freundlichen und gut deutschsprechenden Mitarbeiter am Telefon. Dieser Herr sagte mir, dass zu 99% kein Techniker mehr kommen wird und ich nicht weiter in der Wohnung bleiben muss und ich werde einen Rückruf erhalten. Auch diesmal blieb der Rückruf aus und ich bekam eine SMS ich solle einen neuen Techniker-Termin vereinbaren.

Jetzt habe ich erneut einen Termin für morgen bekommen, wie auch ursprünglich von mir gewünscht. Bin allerdings vom Kundenservice Ihrerseits als auch von der Abwicklung der Techniker maßlos enttäuscht.

Zusätzlich habe mich die ewigen Warteschlagen und die Gespräche mit Ihren Kollegen mehr als 7,00 € an Telefonkosten gekostet. Dahingehend bitte ich nicht nur um eine Erstattung der Telefonkosten als auch eine Entschädigung für die bereits verstrichene Zeit seit dem eigentlichen Anschlusstermin und eine Entschädigung für das Nicht-Erscheinen des Technikers und somit zwei Tage an welchen ich mir Urlaub nehmen musste.