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Beschwerde Umzugsservice

  • February 18, 2019
  • 3 Antworten
  • 92 Aufrufe
T
Besucher:in
Hallo, am 25.01.2019, habe ich einen Umzugsauftrag erteilt.
Den ersten Umzugstermin erhielt ich für den 18.02.2019.
Das ist schon sehr lange nach vorne geplant, für mein Verständnis her.

Der Termin war heute zwischen am 18.02.2019 zw. 12.00 - 16.00 Uhr. Ein Techniker ist nicht gekommen.
Um 16.54 Uhr habe ich die Hotline: 017688855333 angerufen.
Dort teilte man mir dann mit, dass die Telekom sagt, es lägen sonstige Gründe vor und die APN wäre nicht erreichbar.

Dazu: denke ich, dass es glatt gelogen ist. Das Modem ist aktiv, ordentlich mit ihren Daten versehen und niemand hat sich hier gemeldet.

Weiterhin habe ich keine unmittelbare Information erhalten, dass es hier angeblich Probleme gibt. Dazu hieß es nur lapidar:
"Ich kann ja nichts dafür, ich bin ja nur die Hotline.!"

An wen bitte wende ich mich denn sonst?
Wer ist denn nun verantwortlich?
Geht man so mit seinen Kunden um? Schließlich bezahle ich ja auch dafür!!!
Das ist meines Erachtens ein sehr schlechter bzw. gar kein Service.
Also vor gut einem Monat kommt der Umzugsauftrag.
Ergo dauert es dann einen ganzen Monat bis ich den Anschluss hier nutzten kann. Auch Gefahr laufend, dass dann der Techniker erneut wieder nicht zu mir kommt.

Hierzu warte ich bereits seit 17.00Uhr auf die schriftliche Bestätigung der Hotline.
Man schlug mir vor, dass am 26.02.2019 - 8.00 – 12.00 Uhr ein neuer Termin sei.
Ich akzeptierte, bin aber stink sauer.

Auch aufgrund der Aussage, dass man am eigentlichen Termin da zu sein hat und möglicherweise Anfahrtskosten erstatten muss falls ein Folgetermin nicht wahrgenommen wird.,

Wie sieht es denn beim bzw. für den Kunden aus? Er darf bestellen und bezahlen!!!

Ich musste heute einen Tag frei nehmen, den Sie mir nicht erstatten, So denn auch für den Folgetermin!

Wie bereits gesagt, stehe ich jetzt eine weitere Woche ohne Internet und Telefon da. Und es scheint allen Instanzen egal zu sein!
Das ist kein Service, sorry, das ist Verarsche.

Man ist der Willkür der Telekom ausgesetzt und der Inkompetenz von O2.

Ich erwarte ein kurzfristige Lösung und einen Rückruf von Ihnen, da ich nur meine begrenzte Handy-Verbindung benutzen kann und das Internet und Telefon dringend benötige.

Grüße
T D

Lösung von o2_Lars

Hallo @Tdoehm,
ich habe mich in die ganze Sache mal eingelesen. Hinsichtlich der Kommunikation hat es für mich hier den Anschein, als ob das ganze einfach nicht unter einem guten Stern stand, was zu dem einen und anderen Missverständnis geführt haben kann.
Laut den uns vom Vorleister für den 18.02. zurück gemeldeten Daten soll ein Techniker vor Ort an der neuen Anschrift gewesen sein, es scheint aber so, als ob kein Zugang zur Verteilerdose im Haus, dem APL, möglich war, dass kein Zugang zum Gebäude möglich war, oder einem ähnlichen Grund. Genau beschrieben ist dies in der Rückmeldung leider nicht. Das Klingelschild ist bereits mit Deinem Namen beschriftet, oder? Falls nicht bekannt sein sollte, wo sich der Hausverteiler befinden sollte, kann der Vermieter beziehungsweise Hausverwalter diese Informationen geben. Unter Umständen befindet sich dieser in einem abgeschlossenen Raum.
Die SMS mit dem Link zur Verfolgung des Technikers hattest Du erhalten, oder?
Da der Anschluss nicht geschaltet werden konnte, ist ein neuer Termin erforderlich, ein solcher wird auch von uns immer für den frühest möglichen Zeitraum gebucht. Bedauerlicherweise kann dies einige Tage dauern.Ich bin aber sicher, dass es diesmal klappen wird :-)
Gruß,
Lars

    3 Antworten

    T
    Besucher:in
    • Tdoehm
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 18, 2019
    Und so geht es denn weiter in einem weiteren Gespräch, wo es heißt, dass O2 nichts dafür kann. Und dann ist es ein Telekom-Problem.

    Auf die Idee zu kommen, dass ich O2 Kunde und nicht Telekom Kunde bin scheint der Dame am anderen Ende ziemlich egal zu sein. Ich würde ja schließlich den Ausfall erstattet bekommen, dazu müsste ich mich abschließend dann einfach an die Hotline wenden.

    Ich würde doch jetzt nicht behaupten, dass O2 das extra macht, meint sie zu mir.
    Natürlich nicht entgegne ich ihr, aber O2 ist hier in der Pflicht und schuldet mir Rechenschaft, sowohl haben sie auch die Verpflichtung mit der Telekom ins Gericht zu gehen. Wen sprech ich denn an, frage ich sie, die Telekom?, oder O2.?

    Nun ja, Während ich mit der Dame diskutiere, sagt sie noch: "Ich wünsch ihnen einen schönen Abend," legt auf und ich denke mir meinen Teil.
    Wie oben im ersten Bericht erwähnt, hat das nichts mehr mit Service zu tun.
    Hier wird die Verantwortung brav weiter geschoben, Hauptsache der Kunde zahlt.

    Dass man bereits eine halbe bis dreiviertel Stunde in der Warteschleife war und voll gelullt wird, mit: "Wir tun alles für Sie," etc. sind hohle Phrasen, die Aussagen, die einem Versprechen gleich kommen sind dahin gesagt. Es wird vom Kunden erwartet, alles hin zu nehmen, schön die Klappe zu halten, pünktlich zu zahlen und wehe wenn nicht:-), dann geht's schnell mit einer Sperre. Im bekannten Kreis schon erlebt..... Verantwortung wird abgelehnt und weiter gegeben. Und Schuld haben immer die anderen.

    Ich denke ein jeder sollte sich seinen Vertragspartner genauestens anschauen. Kunde-O2 und O2 Telekom. Es kann und darf nicht sein, dass der zahlende Kunde, wo im übrigen die Gehälter der Mitarbeitenden von bezahlt werden, der Leittragende ist.

    Schönen Dank und viel Spaß noch im O2 Dschungel

    TD
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • February 25, 2019
    Hallo @Tdoehm,
    ich habe mich in die ganze Sache mal eingelesen. Hinsichtlich der Kommunikation hat es für mich hier den Anschein, als ob das ganze einfach nicht unter einem guten Stern stand, was zu dem einen und anderen Missverständnis geführt haben kann.
    Laut den uns vom Vorleister für den 18.02. zurück gemeldeten Daten soll ein Techniker vor Ort an der neuen Anschrift gewesen sein, es scheint aber so, als ob kein Zugang zur Verteilerdose im Haus, dem APL, möglich war, dass kein Zugang zum Gebäude möglich war, oder einem ähnlichen Grund. Genau beschrieben ist dies in der Rückmeldung leider nicht. Das Klingelschild ist bereits mit Deinem Namen beschriftet, oder? Falls nicht bekannt sein sollte, wo sich der Hausverteiler befinden sollte, kann der Vermieter beziehungsweise Hausverwalter diese Informationen geben. Unter Umständen befindet sich dieser in einem abgeschlossenen Raum.
    Die SMS mit dem Link zur Verfolgung des Technikers hattest Du erhalten, oder?
    Da der Anschluss nicht geschaltet werden konnte, ist ein neuer Termin erforderlich, ein solcher wird auch von uns immer für den frühest möglichen Zeitraum gebucht. Bedauerlicherweise kann dies einige Tage dauern.Ich bin aber sicher, dass es diesmal klappen wird :-)
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    T
    Besucher:in
    • Tdoehm
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 25, 2019
    Hallo Lars,
    danke für deine Aufmerksamkeit.
    Die Vetreilerdose befindet sich im Hauskeller und ist für mich zugänglich usw.
    Der Name steht an der Klingel. Zudem wohne ich schon 14 Jahre lang in dem Haus.
    Geklingelt hat keiner und somit kommt auch keiner ins Haus. Es ist ein Mehrfamilienhaus.
    Demnach: war keiner hier.- Punkt. Einen neuen Termin habe ich bereits für morgen Vormittag. 2.er Versuch.
    Zu: Die SMS mit dem Link zur Verfolgung des Technikers hattest Du erhalten, oder?
    Da der Anschluss nicht geschaltet werden konnte, ist ein neuer Termin erforderlich,.....
    Habe ich leider nicht bekommen.
    Grüße
    Thomas
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