Beschwerde Kundenservice

Ich bin normalerweise nicht der Typ, der sich beschwert, aber hier muss ich wirklich nun etwas loswerden. Einige Leute in diesem Kundenservice scheinen sich keineswegs um ihre Kunden zu scheren! Das ist unfassbar!

Letztens habe ich einen DSL- Anschluss bei O2 zu meiner mobilen Nummer dazu gebucht. Drei Wochen nach Vertragsanschluss auch der Router mit einem Techniker, der uns diesen einrichten sollte. Dieser kam nur kurz in die Wohnung, tippte ein wenig auf seinem Pad rum und verschwand wieder. Die HomeBox mussten wir selber anschließen. Alle Lichter leuchteten grün, alles war richtig angeschlossen, nur das Internet ging nicht. Im O2-Shop hieß es daraufhin nur, wir sollten dem ganzen noch ein wenig Zeit lassen. Als es jedoch auch nach einigen Tagen einfach nicht ging, meldete ich mich bei der Störungshotline. Diese wollten einen Speedtest durchführen, was aber nicht klappte, woraufhin diese sich am Folgetag erneut melden wollten. Was jedoch nicht geschah. Stattdessen wurde unsere Störungsmeldung geschlossen und es hieß, wir hätten uns nicht gemeldet. Daraufhin mussten wir eine neue Störungsmeldung eröffnen und versuchten erneut einen Speedtest über Lan-Anschluss durchzuführen. Das war jedoch einfach nicht möglich, weil die Seite sich nichtmal öffnete. Der Sachbearbeiter meinte, jemand würde sich wieder am nächsten Tag melden um einen Technikertermin mit uns zu vereinbaren. Als mich jedoch niemand am Folgetag anrief, meldete ich mich abends noch einmal. Der diesmalige Bearbeiter war von Anfang an unaufgeschlossen und unhöflich. Er wollte wieder einen Speedtest durchführen! Als ich ihm erklärte, wie wir das bereits mehrfach, zuletzt am Vorabend versucht hatten und es einfach nicht ging und ich gerne einfach nur einen Technikertermin vereinbaren wollte, wurde er nur noch unverschämter. Ich wurde so langsam frustriert, weil ich seit zwei Wochen O2 hinterher telefonieren musste um mein WLAN, für das ich ja bereits bezahle, funktionstüchtig zu kriegen. Daher erklärte ich ihm nochmal meinen Wunsch, dass sich das bitte jemand persönlich anschauen soll. Daraufhin meinte der O2-Mitarbeiter ich wolle ja nicht ihm arbeiten und legte auf!
Meiner Meinung nach das wohl unverschämteste, dass man im Kundenservice bringen kann!

Ich hoffe, O2 kann aufgrund meines letzten Anrufs (0157/3875XXXXX) diesen Mitarbeiter ausfindig machen und seinem Verhalten Konsequenzen nachziehen. Das Gespräch wurde auch aufgezeichnet.

Dieses letzte Telefonat gab meiner Beziehung mit O2 den Rest. Ich werde meine Verträge alle kündigen, sollte sich nicht noch diese Woche jemand persönlich diesem Problem annehmen.

Noch so gute Angebote sind es nicht wert, solche unfassbar respektlosen Gespräche führen zu müssen und einer Dienstleistung hinterher zu rennnen, für die man bereits bezahlt.

Edit:
Rufnummer aus Datenschutzgründen entfernt.