Beschwerde + Buchung Option

Sehr geehrte Damen und Herren,

vor wenigen Minuten (um 13.47 Uhr) setzte ich mich mit o2 in Verbindung, um telefonisch mein Anliegen zu klären. Zuvor hatte ich der Aufnahme des Gesprächs zugestimmt, so dass sich dieses angehört werden kann, falls erforderlich, um die Wahrhaftigkeit meiner Worte zu beweisen. Ich wollte für den bei o2 bestehenden Telefonanschluss die Option Talk International ab dem 17.05.2017 bestellen. Das soll nicht möglich sein, da für diesen Anschluss die Leitung erst am 19.05.2017 erneuert wird. Ich werde jedoch am 17.05. und 18.05. wichtige Telefongespräche ins Ausland führen müssen, so dass die Option für mich von sehr großer Bedeutung ist. Ich bat die o2-Mitarbeiterin, mir eine Alternativlösung vorzuschlagen, da es nicht angehen kann, dass ich fast 6 Wochen lang gesperrt bin und keine Optionen dazubuchen kann. Dabei liegt es nicht an mir. Den Termin habe ich ohne Absprache von o2 erhalten und bin seit dem für die Buchung jeglicher Optionen gesperrt. Die o2-Mitarbeiterin sagte erneut, dass Alternativlösungen nicht möglich seien. Ich bat sie, mir dies schriftlich zu bestätigen. Auch das sei nicht möglich, sagte sie in sehr unfreundlichem Ton. Ich bat sie, mich mit jemanden zu verbinden, der mir eine solche Bestätigung ausstellen könnte. Sie schrie mich an, dass sei doch nicht möglich. Ich bat sie dennoch freundlich, einen Einzeiler zu verfassen und mir zu schicken. Sie schrie mich an, ich könne wohl nicht hören. Ich bat, mich mit jemandem aus dem Management zu verbinden. Sie schrie, dass Management sich mit Kunden nicht unterhalte und dass ich nicht ihre Arbeit tun solle. Ich fragte nach ihrem Namen, woraufhin sie den Hörer warf.

Nun weiß ich nicht, wie ich weiter verfahren soll. Das Verhalten der o2-Mitarbeiterin war äußerst unfreundlich. Ich erwarte zumindest eine Entschuldigung vom Unternehmen. Ferner möchte ich Sie bitten, mir zu sagen, wie ich doch die Option dazubuchen kann. Anderenfalls würden mir sehr hohe Kosten entstehen. Da ich jedoch rechtzeitig mich um die Buchung der Option kümmern wollte, kann es wohl nicht zu meinen Lasten gehen. Ich möchte dann von o2 Ersatz meiner Kosten verlangen. Ich würde mich sehr, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Katja123