Beschwerde

Hallo,

ich möchte gerne Beschwerde bei O2 einreichen. Ich habe einen DSL Vertrag im Shop abgeschlossen. Die Versprochene Leistung kann allerdings nicht erbracht werden. Ich habe dazu eine Mail bekommen von O2 die sagte ich muss mich dringend melden. Der Hotline-Mitarbeiter erklärte mir das ich mit der Leistung die erbracht werden kann, keine Garantie besteht das ich z.b. Videos ansehen kann etc. Die Leistung ist anstatt 40.000 (Vertraglich) 18.000, so der Mitarbeiter von O2. Außerdem bekomme ich kein VDSL sondern ADSL. Er müsste nun etwas umstellen da sonst das System nicht weiterarbeiten kann. Ich habe mich mehrmals erkundigt ob es sich dabei um die Umstellung handelt die in der E-Mail beschrieben war. Das verneinte er. Ich würde auch mehrmals von ihm daraufhin gewiesen, dass ich den Vertrag aufgrund der Leistung jederzeit wiederrufen kann. Da ich mich nicht so gut auskenne wollte ich mich erstmal informieren. Nachdem ich das getan habe wollte ich meinen Vertrag wiederrufen. Das geht laut den Mitarbeitern der Hotline nur im Shop. Hier habe ich dann auch erfahren, das mein Vertrag bestätigt wurde. Also das ich den schlechten Bedingungen zugestimmt habe. Was ich nicht getan habe.
Also bin ich in den Shop und wollte meinen Vertrag wiederrufen. Nun sagte mir der Herr ich kann den Vertrag nicht wiederrufen, da der Vertrag im Shop geschlossen wurde und ich den Vertrag bestätigt habe. Was ich (nochmal) nicht getan habe. Er kann lediglich eine Anfrage stellen.
Nun die Anfrage wurde abgelehnt wie ich heute erfahren habe. Nun habe ich selbst nochmal die Verfügbarkeit geprüft und diese liegt bei 16.000.
Ich möchte nun von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen und mich beschweren. Ich fühle mich komplett über den Tisch gezogen. Ich hoffe, das ich hier eine Adresse bekomme bei der man mir wirklich weiterhelfen kann.
Vielen Dank für eure Hilfe.