Beschwerde

Forum|Forum|11 years ago
August 7, 2014
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shahn
Besucher:in

Sehr geehrte Damen und Herren,

Meldung eines Komplettausfalles des Anschlusses erfolgte am 6.8.2014 um 18: 13.

Die Dame am Telefon äußerst unhöflich und "genervt". Es konnte mir keine Hilfe angeboten werden, den Hinweis , die Stromzufuhr von der Box zu lösen und die Box neu zu starte....tja, dafür brauche ich keine Hotline anzurufen. Heute erfahre ich, dass diese Dame auch noch eine falsche Fehlermeldung in den PC eingegeben!. Über diese Verfahrensweise kann ich mich nur wurdern. Nennt man das Kundenfreundlichkeit ?!!!!!!!!!!

Ich erhebe ein Anrecht eines Guthabens für den Ausfall.

Desweiteren hatte ich der Dame uch gesagt, dass ich auch im Home office tätig bin. Daraufhin legte sie auf.

Danke !

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René_R
Besucher:in
Forum|Forum|11 years ago
August 8, 2014

Hallo shahn,

natürlich kann es immer mal wieder zu Ausfällen kommen.
Diese sind jedoch oftmals technisch bedingt und nicht weil man dich ärgern möchte.
Bezugnehmend auf deinen Wunsch nach einem Guthaben, sehe ich wenig Erfolgschancen,
da eine Störung, ein Netzausfall immer mal wieder vorkommen kann und der Anbieter selbst
oftmals kein Verschulden daran trägt. Letztendlich darf man nicht vergessen, dass die
Leitungen auch nur gemietet sind.

In den AGBs steht daher explizit geschrieben:

2 Anschlussleitung und Verfügbarkeit 2.1 Alle Produkte beinhalten einen Festnetzanschluss (Internetzugang und Festnetztelefonanschluss). Die hierfür notwendige Anschlussleitung stellt der Anbieter bis zum letzten netzseitig erschlossenen technischen Übergabepunkt (APL) am Kundenstandort bereit. Eine ggf. erforderliche weitere hausinterne Verkabelung in bzw. zu den Räumlichkeiten des Kunden ist nicht Gegenstand der Leistungspflicht des Anbieters. 2.2 Für den Festnetzanschluss besteht eine Verfügbarkeit (mittlere Netzdurchlasswahrscheinlichkeit) von 98,5% pro Kalenderjahr. Insbesondere der Punkt 2.2 ist hierbei entscheidend, da du nicht unter 98,5% bei 2 Tagen Ausfall bist.
Es sei denn du hast einen Geschäftskundenanschluß bei dem eine vertraglich festgelegte Zeit für die Entstörung des Anschlusses überschritten wurde.

Das wichtigste an der Stelle ist doch eigentlich ob der Anschluss mittlerweile wieder geht oder nicht. Sofern die Störung auch weiterhin besteht, wirst du dich sicherlich noch einmal an die technische Hotline wenden müssen.

Liebe Grüße