Bereits 6 Technikertermine, Beschwerde an GF... Sonderkündigung?

Hallo,

 

ich habe Ende September bei O2 einen Vertrag über DSL und Telefonie abgeschlossen und habe immer noch keinen Anschluss.

 

Nachdem der Techniker beim ersten Termin nicht kam, hat er beim zweiten Termin festgestellt, dass die Steigleitung defekt ist. Daraufhin haben wir mit schriftlicher Einwilligung der Hausverwaltung mit O2 vereinbart, dass O2 den entsprechenden Reperaturauftrag an die Telekom weitergibt.

 

Seitdem steht entweder der Techniker vor der Tür und hat keinen Auftrag, etwas zu reparieren oder er erscheint gar nicht.

 

Nach dem 5. Termin (Eskalationsverfahren) versprach mir die Mitarbeiterin hoch und heilig, dass der nächste Termin klappen würde. Sie riet mir auch dazu, eine Beschwerde an die Geschäftsführung zu schreiben.

 

Ein Technikerztermin und eine schriftliche, gefaxte Beschwerde an die Geschäftsführung später (keine Reaktion. Ob sie es auf meiner Festnetznummer probiert haben?), habe ich nach wie vor kein Internet.

 

Die einzige Lösung sehe ich nun darin, direkt bei der Telekom einen Vertrag abzuschließen, da zwei weltweitführende Telekommunikationsunternehmen anscheinend nicht im Stande sind, miteinander zu kommunizieren.

 

Wie leite ich in diesem Fall am besten eine Sonderkündigung ein? Nach mittlerweile insgesamt unglaublichen sechs Stunden (!) in der Hotline, kann ich die Zeit und Geduld einfach nicht mehr auf aufbringen, es über diesen Weg zu versuchen.

 

Es ist unfassbar was dem Kunden bei O2 zugemutet wird, Monopol der Telekom hin oder her. 

 

Anhang: Als Bonus die SMS, die um 12.11 Uhr heute kam (Technikertermin von 8.00Uhr - 12.00 Uhr). Kam in der Form noch nie. Hat da ein o2 Mitarbeiter in die Akte geschaut und wollte schlimmeres verhindern? Oder ist das ein Sonderservice, den man nach fünf verfehlten Terminen bekommt?