Bei eingehenden Anrufen wird die Rufnummer nicht mehr angezeigt

Hallo,

ich bin seit August 2016 Festnetz-Kunde bei O2. Anfänglich war bei eingehenden Anrufen alles so, wie ich es kannte. Bei eingehenden Anrufen wurde mir die Nummer angezeigt und wenn ich nicht zu Hause war, blinkte an meinem Telefon die Taste für die verpassten Anrufe und dort wurde mir dann die Nummer des verpassten Anrufs angezeigt. 

Seit Mitte Oktober 2016 funktioniert das nicht mehr, bei eingehenden Anrufen steht nur noch: "Anruf v. Extern", also keine Nummer mehr. Verpasste Anrufe werden gar nicht mehr angezeigt, die entsprechende Taste leuchtet auch nicht mehr am Telefon. Nur, wenn jemand auf meinen AB spricht, erfahre ich, dass jemand versucht hat, mich in Abwesenheit zu erreichen. Ich habe an meinem Telefon nichts verändert und versuche seit November die Hotline von O2 zu erreichen, so auch heute aber die Wartezeit sollte 45 Minuten betragen. Ich überlege schon, den Anbieter zu wechseln, da es mir wichtig ist, die Nummer des Anrufers zu sehen und ich gerne  klären würde, woran es liegt, dass sich das von heute auf morgen geändert hat. Vielleicht kann mir hier jemand weiterhelfen oder sagen, wie es möglich ist, mal den "Service" von O2 zu erreichen, ohne fast eine Stunde in der Leitung zu warten. 

Danke