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Bei DSL-Umzug erneut auf alte Adresse geschaltet. Was tun?

  • March 2, 2017
  • 4 Antworten
  • 149 Aufrufe
montispring
Besucher:in
Moin, wir sind umgezogen. Der Umzug wurde beantragt, zum Wunschtermin von o2 bestätigt und dann auch geschaltet.

Leider von der alten Anschrift auf die alte Anschrift!

Der anwesende Telekomtechniker konnte nicht helfen. Der Schaltvorgang auf die korrekte Adresse muss von O2 beauftragt werden. Nun sind Telefon und Internet tot, an beiden Adressen. Da in der Hotline nach der 5-minütigen Hotline-Fragestunde zum Anliegen in der Regel eine Wartezeit von > 40 Minuten angekündigt wird, gefolgt von "Das Warten hat ein Ende mit O2 Free" 😉, und ich bereits zwei mal nach einer Stunde grausiger Hotlinemusik wieder rausgeflogen bin, und auch auf meine Email und mein Fax bisher keine Rückmeldung eingegangen ist versuche ich es mal auf diesem Weg jemanden zu erweichen sich um unser Anliegen zu kümmern. 

Liebes O2 Team: Bitte nehmt Kontakt mit uns auf. Leitet wenigsten unsere Festnetznummern auf eine unserer Mobilnummer um und lasst uns wissen wann wir Aussicht auf Wiederanschluss haben.

DANKE.

    4 Antworten

    blue_screen
    Einsteiger:in
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    • blue_screen
    • Einsteiger:in
    • March 2, 2017
    Äh, wieso Wiederanschluss? Ich denke du bist umgezogen und willst nun an der neuen Adresse einen neuen Anschluss haben? Oder soll der Anschluss jetzt an der alten Adresse wieder aktiviert werden? Das ist etwas konfus. Auch verstehe nicht, warum bei der Umzugsbestätigung nichts aufgefallen ist?

    Klaus_VoIP
    Legende
    Die Werbeansage mit O2-free lässt vermuten, das es die "normale" Hotline und nicht die 0800-Störstelle war.

    Besser ist in solchen Fällen die Störstelle: Störung: Schnell beheben oder bei o2 melden 

    Ansonsten staune ich auch nur. Gewünscht ist doch die Schaltung an der NEUEN Adresse und kein Wiederanschluss an der alten Adresse?

    Mit etwas Geduld kann vielleicht auch ein Moderator helfen.

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    o2_Christian
    Forum|alt.badge.img+19
    Hallo montispring,

    mir liegen leider keine Kundendaten von Dir vor. Ich konnte mir Deinen Fall daher bisher noch nicht näher ansehen.

    Wurde Deine neue Anschlussadresse in der Auftragsbestätigung korrekt angegeben?

    Auf welchem Wege hast Du den Umzug Deines Anschlusses beauftragt, über die Hotline, den Chat, online, oder per Umzugsformular?

    Schick mir bitte einmal Deine Kundennummer sowie Dein Kundenkennwort per PN. Ich sehe mir das dann gerne einmal näher an.

    Gruß,

    Christian

    montispring
    Besucher:in
    • montispring
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 6, 2017
    Hallo, 

    danke für die Rückmeldungen und Hinweise. Ich habe jetzt mal eine PN an o2_Christian geschrieben.

    Vielleicht gibt es ja eine schnelle Lösung. Das wäre schön. 

    Als Rückmeldung noch:

    - in der Umzugsbestätigung steht keine Angabe zum neuen Anschlussstandort, nur der Schaltungstermin und die neuen Zugangsdaten für eine Fritzbox, VOIP-PIN für O2 Router, sowie die Sip/Voip Benutzernamen und Kennwörter.

    Dann natürlich noch die vorhandenen Rufnummern und die Bandbreitenangaben. 

    - Der Tipp mit der Störstele ist gut. Werde ich ggf. noch versuchen, falls hier kein Weiterkommen mehr in Sicht. 

    Grüße > Dank o2 free noch mobil 🙂 inzwischen nur nicht mehr so schnell.

    JB

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